Chal-Tec Customer Success Story

Glücklichere Kunden und weniger Anfragen im Support – mit parcelLab zu erfolgreichem Customer Service!

24% Weniger
Service Anfragen
12 Unterschiedliche
Sprachen
88% Klickrate
Versand E-Mails

Chal-Tec - Global E-Commerce

Die Chal-Tec GmbH ist ein global agierendes E-Commerce Unternehmen mit Stammsitz in Berlin und einer Produktpalette in den Bereichen Elektronik, Sport, Licht und Modern Living. Die größte und bekannteste der 13 eigenen Plattform - electronicstar.com - vertreibt über 7.000 Produkte in 18 europäische Länder.
Branche:
Elektronik, Sport, Living
Kanäle:
Onlineshop, Amazon, Ebay
Logistiker:
DHL, DPD, UPS, DSV

Die Herausforderung

Nahtlose Kundenkommunikation über alle Marken

Versand als Einkaufserlebnis

Chal-Tec möchte seinen Kunden ein herausragendes Einkaufserlebnis durch eine nahtlose, leicht verständliche Kundenkommunikation – ab der Bestellung bis zum Warenempfang – ermöglichen. Ganz gleich über welchen Shop oder mit welchem Dienstleister der Versand erfolgt.

Innovation in der Logistik

Potentiale modernster E-Commerce Strategien werden mit bewährten Konzepten der Handelsgesellschaft vereint. Als Vorreiter auf zahlreichen Ebenen setzt Chal-Tec dabei auch in Logistik und Vertrieb auf neue Wege.

Bei der Lieferung in 18 Länder zählen Versand und Tracking zu den Top-Kontaktthemen für Kunden des Berliner Unternehmens.
Sebastian Leiß Business Process Manager, Chal-Tec
Wir bei Chal-Tec wissen, dass nur zufriedene Kunden gute Kunden sind und der Versandprozess einen signifikanten Einfluss auf die Anfragen bei uns im Kundenservice hat.

Machen auch Sie Ihren Versand zum Kundenerlebnis!

Customer Experience während des Versands vom Marktführer. Überzeugen Sie sich selbst.

Die Lösung

Die parcelLab Features im Einsatz

Versandnachrichten

Vollautomatisierte Kundenbenachrichtigung im eigenen Branding

Abweichungsalarm

Echtzeit Tickets für schwerwiegende Versandabweichungen

Paket Monitoring

Detaillierte Aufschlüsselung zur Lieferqualität der Logistik-Dienstleisters

Automatisierter Kundenservice

Using parcelLab´s service, Chal-Tec unifies all customer interactions in 12 languages, providing proactive shipping information in case of delays as well as due to potential alternative delivery arrangements (e.g. neighbor, shop, other desired location). This is the kind of information customers are really interested in. Since August 2015, parcelLab has reduced delivery related customer service inquiries by 24%.

Transparente Logistik Performance

Furthermore, parcelLab´s service can be used for extensive monitoring of all carrier’s delivery times and performances. In the long run, the indication of delivery times will be integrated into the website so customers will know about their order’s arrival while adding goods to their shopping cart. In collaboration with parcelLab, Chal-Tec could reduce customer inquiries dramatically and considerably decrease expenses.

UK E-Commerce Shipping Study 2019
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