MediaMarktSaturn Customer Success Story

Un notevole aumento delle vendite e di brand awareness

3.53 mil. Punti di contatto
con i clienti
71% Tasso di apertura email

L’azienda più grande a livello Europeo per l’elettronica di consumo.

MediaMarktSaturn Retail Group è il principale rivenditore europeo di elettronica di consumo e prodotti correlati. La società comprende i marchi MediaMarkt, MediaWorld e Saturn, che insieme hanno una rete di circa 1.000 punti vendita, di cui 430 in Germania. Inoltre, entrambi i marchi gestiscono i loro propri e-commerce.

Settore:
Elettronica di consumo

Ordini/mese:
A sei cifre

Partner logistici:
DHL, Hermes facility service, DHL goods shipment

La sfida

Aumentare la fidelizzazione dei clienti grazie alla fase post-vendita

Niente più consegne non riuscite senza saperlo

Il giorno della consegna, il rivenditore informa i suoi clienti su quando arriverà il corriere DHL. I clienti che non saranno in casa in quel momento possono selezionare un’altra opzione di consegna con un clic.
I clienti che non avranno ricevuto il pacco saranno invece informati sulle opzioni di ritiro disponibili. Pochi giorni dopo aver ricevuto il pacco, al cliente verrà chiesto via e-mail di dare un giudizio sulla sua esperienza.

L’informazione giusta al momento giusto

Per rendere la fase di consegna un’esperienza positiva e unica per il cliente, MediaMarkt e Saturn si devono occupare solo di trasmettere i dati della spedizione a parcelLab in conformità con DSGVO. Tutte le informazioni rilevanti vengono poi rilevate automaticamente.
Successivamente, la soluzione intelligente di parcelLab convalida i dati della spedizione, li combina con le informazioni di spedizione del partner logistico e invia automaticamente le comunicazione transazionali al cliente.

Marius Lückemeyer Chief Digital Officer, MediaMarktSaturn Germany
Insieme a parcelLab, abbiamo creato un ulteriore canale di comunicazione e di marketing che è molto ben accolto dai nostri clienti. Un motivo molto comune per cui i clienti contattano il call center è quello di chiedere quando arriverà il pacco. Attraverso la comunicazione pro-attiva fornita da parcelLab, possiamo ridurre significativamente queste richieste.

Trasforma clienti non abituali in clienti fidelizzati!

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La soluzione

Le caratteristiche di parcelLab

Comunicazioni transazionali

Messaggi di spedizione completamente automatizzati con il marchio MediaMarktSaturn

Track & Trace page

I più importanti eventi relativa alla spedizione a colpo d’occhio e direttamente sul tuo e-commerce

Individualizzazione

Comunicazione trasparente e personalizzata durante la fase di consegna e reso degli articoli.

Con l’aiuto di parcelLab, Media Markt accompagna ora i suoi clienti da vicino dopo il loro acquisto.
parcelLab ha partecipato al primo round del Retailtech Hub, al programma di avvio di MediaMarktSaturn e al Plug and Play.

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