VIDEO A LA DEMANDE (EN ANGLAIS)

Optimiser l’expérience post-achat pour alimenter un engagement continu

Le saviez-vous ?

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des clients souhaitent des mises à jour plus fréquentes des commandes

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affirment que les emails transactionnels sont les plus précieux

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déclarent ne pas refaire un achat s'ils ne sont pas satisfait de la communication

Ce que vous apprendrez au cours de cette session gratuite

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Pourquoi chaque e-commerçants devrait optimiser son Operation Experience (OX) ?

Qu’est-ce que l’OX, et pourquoi est-ce important pour votre entreprise et vos clients ?

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Comment créer de nouveaux points de contact avec les clients ?

Découvrez quels sont les messages que vos clients considèrent comme les plus précieux à recevoir

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Comment maximiser vos nouveaux points de contact ?

Découvrez des conseils d’experts pour un voyage post-achat en toute sérénité .

Exploiter l’Operation Experience pour surpasser les attentes

Les retailers et les e-commerçants sont conscients que le client est au coeur des préoccupations. Or, celles-ci ne s’arrêtent pas lorsque le client clique sur le bouton “acheter”. Le délai entre la commande et la réception d’un colis est la principale occasion de réengager le client grâce à une expérience de marque, contrôlée et pertinente qui apporte une valeur ajoutée au client.

Ecoutez nos intervenants, Emily Pfeiffer, analyste senior chez Forrester et Tobias Buxhoidt, fondateur et PDG de parcelLab, pour découvrir comment votre entreprise peut tirer profit d’une expérience client post-achat pertinente.

Les intervenants :

parcelLab founder and CEO Tobias Buxhoidt
Tobias Buxhoidt

Fondateur &amp PDG de parcelLab

Forrester Senior Analyst Emily Pfeiffer
Emily Pfeiffer

Analyste Senior chez Forrester

parcelLab founder and CEO Tobias Buxhoidt
Tobias Buxhoidt

Fondateur &amp PDG de parcelLab

Forrester Senior Analyst Emily Pfeiffer
Emily Pfeiffer

Analyste Senior chez Forrester