Etude des 100 plus grands e-commerçants

De Juin à Août, nous avons effectué des commandes tests auprès des plus grandes boutiques en ligne françaises afin d’évaluer l’expérience client proposée du paiement à la livraison jusqu’au retour. Nos résultats ici !

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Pratiques et tendances du e-commerce en France :

Après avoir publié des études en Angleterre et en Allemagne, parcelLab s’est penchée sur l’expérience client post-achat dans l’hexagone. Comme dans les autres pays, nous avons comparé et étudié l‘exécution de leurs opérations post-achat (traitement des commandes, exécution, expédition, retours) chez 100 des plus grands e-commerçants.

Dans cette étude, découvrez :
– Les délais moyens de livraison et les prestataires les plus utilisés
– Les pratiques en matière de communication post-achat
– Les tendances côté retour : prix, délais, etc…

Téléchargez dès à présent l’étude 2020 !

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Toutes les deux semaines, parcelLab vous partage les tendances et actualités e-commerce.