Operations Experience
dans le secteur santé et beauté

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Dans cette étude, nous avons enquêté sur les pratiques post-achat des
50 plus grands e-commerçants santé et beauté du Royaume-Uni. Nous avons ainsi pu identifier leurs lacunes en matière d’Operations Experience et formuler des recommandations pour les acteurs du secteur.

Sur les 50 marques que nous avons étudiées :

%

envoient un lien de suivi de livraison
qui fonctionne immédiatement

%

demandent au client d’organiser les retours
et d’en payer lui-même les frais

%

N’envoient aucune communication
au client pendant la livraison

Cette étude combinant plus de 3 000 données ainsi que notre expertise nous a permis d’identifier les principaux leviers d’amélioration et ainsi d’offrir des conseils aux retailers du secteur pour proposer la meilleure Operations Experience possible.

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