Comment les e-commerçants français gérent-ils les retours ?
Nous avons étudié l’expérience de retour proposée par 150 des plus grands e-commerçants français dont Cdiscount, Decathlon ou encore La Redoute. Retrouvez les résultats détaillés dans notre rapport !
Principaux résultats :
- 1 e-commerçant sur 2 fait payer les frais de retour aux clients
- 58% des e-commerçants ne sont pas équipés d’un portail de retour
- 32% des e-commerçants demandent à leurs clients de les contacter avant de procéder aux retours
- Seuls 18% des e-commerçants envoient une notification à leurs clients quand ils ont reçu le colis retour à l’entrepôt