Comment les e-commerçants français gérent-ils les retours ?

Nous avons étudié l’expérience de retour proposée par 150 des plus grands e-commerçants français dont Cdiscount, Decathlon ou encore La Redoute. Retrouvez les résultats détaillés dans notre rapport !
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Principaux résultats :

 

  • 1 e-commerçant sur 2 fait payer les frais de retour aux clients
  • 58% des e-commerçants ne sont pas équipés d’un portail de retour
  • 32% des e-commerçants demandent à leurs clients de les contacter avant de procéder aux retours
  • Seuls 18% des e-commerçants envoient une notification à leurs clients quand ils ont reçu le colis retour à l’entrepôt