Gestion des retours : un éternel casse-tête

Qu’allez-vous découvrir dans cette étude ?

  • Un état des lieux des expériences proposées par les DTC en matière de retour
  • Les bonnes pratiques et les opportunités d’amélioration
  • Des conseils délivrés par notre équipe d’experts pour améliorer votre expérience client
Gestion des retours

Principaux résultats

person carrying many boxes

30% des marques font payer les frais de retour aux clients

plastic bag alternative

10% des marques incluent une étiquette de retour dans le colis

thinking person

70% des marques ne communiquent pas de date de remboursement

desk with computer

40% des marques mettent entre 7 et 14 jours pour effectuer un remboursement

christoph wagner test manager lidl

Stuart Hill,
FARFETCH’s
SVP of Logistics

“N’importe quel retailer, de n’importe quel secteur, souhaite optimiser son expérience post-achat. Toute amélioration aura des effets positifs sur la fidélisation client. S’il existe sur le marché des spécialistes comme parcelLab capables d‘y parvenir en employant un minimum de ressources, je ne vois pas pourquoi nous devrions priver nos clients d’un tel bénéfice. »

Pourquoi parcelLab ? 

Notre plateforme est une référence pour les marques qui souhaitent créer et gérer l’ensemble des interactions avec leurs clients. Notre technologie leur permet d’améliorer leur approche en organisant tous les processus et toutes les sources de données post-achat au sein d’une même expérience fluide et ultra personnalisée. Cette plateforme entièrement personnalisable s’adapte aux besoins de votre marque et vous permet de vous démarquer en maintenant le client au cœur de vos communications.     

Notre plateforme multiplie vos chances de nouer des relations durables avec vos clients en leur offrant une expérience riche en émotions. 

Démarquez-vous et créez une expérience client unique qui vous ressemble.