Etude : habitudes e-commerce et attentes des consommateurs français

france consumer shoppig experience study

Sur 1 000 français interrogés :

%

déclarent avoir déjà eu un problème de livraison.

%

disent que le montant est un point essentiel dans une livraison.

%

affirment qu’une politique de retours simplifiée est un critère important lors d’un achat en ligne.

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Après avoir passé au crible les pratiques de livraison, d’expédition et de retours des 100 plus grands e-commerçants français, c’est tout naturellement que notre intérêt s’est porté sur les attentes des clients. Ces e-commerçants répondent-ils aux besoins des consommateurs ?

En collaboration avec l’institut d’études Opinionway, nous avons interrogé 1 000 français sur leurs souhaits et attentes en matière de livraison de colis et d’expérience post-achat en novembre 2020. Dans cette étude, nous avons ainsi comparé les attentes des clients et les pratiques des e-commerçants. Afin de fournir, pour la première fois, une vision complète du marché français en termes d’Operation Experience.

Quelles sont les attentes des consommateurs ? Quand sont-ils le plus réceptifs à la marque ? Quel est le moment propice pour demander un avis ?

Toutes les réponses dans cette étude 2021 !

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