E-commerce shipping study 2020

Une étude réalisée auprès des plus grands e-commerçants allemands afin d’évaluer leur expérience client.

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Nous avons effectué des commandes chez les 100 plus grands e-commerçants allemands !

Voici nos conclusions :

D’août à septembre 2019, nous avons effectué des commandes tests chez 100 des plus grands e-commerçants d’Allemagne (source : EHI).

Nous partageons avec vous les résultats de cette étude qui porte sur les pratiques en matière d’expérience client post-achat (traitement des commandes, exécution, expédition et retours).

Découvrez ici les :
Grandes tendances et évolutions par rapport à 2018
Pratiques en matière de transporteurs et d’envoi des colis
Meilleures expériences client en matière d’envoi, de livraison et de retour

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