Analyse des marques Direct-To-Consumer

Le modèle DTC est une tendance que l’on observe à la fois chez les marques émergentes mais également chez les marques plus établies dans le retail. La beauté de ce modèle fait que les marques gardent, en théorie, la main sur la relation et le parcours client. Mais est-ce pour autant plus efficace que les autres canaux de vente ?

Découvrez notre analyse des 100 plus grandes marques DTC à travers l’Europe et les US. Nous avons passé au crible leur expérience post-achat, leur politique de retour et écologique mais également évalué leurs pratiques en terme de fidélisation. Enfin, nous partageons des bonnes pratiques pour que vous puissiez, vous aussi, exploiter vos données et améliorer votre expérience client.

Étude du moment
Gestion des retours: Un eternel casse-tête

Gestion des retours : un éternel casse-tête

Un état des lieux des expériences proposées par les DTC en matière de retour.

Découvrez nos recherches sur les DTC

DTC est devenu le canal de vente le plus précieux de nombreuses marques, conduisant même certaines à revoir leur entière stratégie en faveur de ce modèle. Mais, est-ce que ces marques qui opèrent seules, s’efforcent réellement à offrir le meilleur parcours à leurs clients ?

Nous avons placé plus de 100 commandes test à l’international, livrées dans différents pays pour évaluer l’expérience client proposée. Découvrez les détails de nos recherches portant sur le checkout, l’expédition, la livraison, les retours, la durabilité et la fidélisation dans les rapports ci-dessous.

Image wdt_ID Title Country Subtitle Link Category Date
1 Is Post-Purchase Experience broken in DTC Retail? US We researched the post-purchase experiences of top US DTC brands like Warby Parker, Everlane, Dollar Shave Club and more. Post-purchase experience 23/06/2021
2 Les marques DTC sont-elle éco-responsables ? FR Découvrez un état des lieux des pratiques écologiques des DTC lors de la phase post-achat. Sustainability, Post-purchase experience 13/07/2021
3 Communication post-achat des marques DTC FR Un état des lieux de l’expérience post-achat proposée par les marques DTC.
 
Post-purchase experience 23/06/2021
4 How is DTC checkout experience failing to deliver? UK Our research finds at DTC brands must optimise their pre-purchase customer experience or risk losing sales. Checkout, Post-purchase experience 20/06/2021
5 How sustainable is DTC retail?

US Discover how DTC brands can improve sustainability through last mile experiences and learn about DTC Industry standards. Sustainability 07/07/2021
6 Is DTC delivering on sustainability promises? UK Find out how DTC brands must invest in their sustainability efforts during delivery and returns or risk ‘greenwashing’ their customers. Sustainability 20/07/2021
7 How are DTC brands harnessing data? US A big part of the DTC ethos is owning your customer data to offer a better experience.
 
Post-purchase experience 30/07/2021
8 Why are returns painful for everyone? US How can brands harness returns data into a better experience that recovers revenue and builds lasting customer relationships? Returns 12/08/2021
11
13
Country Category

Vous souhaitez une demo
de notre plateforme ?