Analyse des marques Direct-To-Consumer
Le modèle DTC est une tendance que l’on observe à la fois chez les marques émergentes mais également chez les marques plus établies dans le retail. La beauté de ce modèle fait que les marques gardent, en théorie, la main sur la relation et le parcours client. Mais est-ce pour autant plus efficace que les autres canaux de vente ?
Découvrez notre analyse des 100 plus grandes marques DTC à travers l’Europe et les US. Nous avons passé au crible leur expérience post-achat, leur politique de retour et écologique mais également évalué leurs pratiques en terme de fidélisation. Enfin, nous partageons des bonnes pratiques pour que vous puissiez, vous aussi, exploiter vos données et améliorer votre expérience client.
Gestion des retours : un éternel casse-tête
Découvrez nos recherches sur les DTC
DTC est devenu le canal de vente le plus précieux de nombreuses marques, conduisant même certaines à revoir leur entière stratégie en faveur de ce modèle. Mais, est-ce que ces marques qui opèrent seules, s’efforcent réellement à offrir le meilleur parcours à leurs clients ?
Nous avons placé plus de 100 commandes test à l’international, livrées dans différents pays pour évaluer l’expérience client proposée. Découvrez les détails de nos recherches portant sur le checkout, l’expédition, la livraison, les retours, la durabilité et la fidélisation dans les rapports ci-dessous.
