Une solution de relation client facilement intégrable

Tirez parti de vos expéditions de colis pour fidéliser votre clientèle e-commerce : notre logiciel de relation client peut être facilement intégré dans différents systèmes ERP, outils de service client et plateformes de feedback.

Partenaires de notre solution

Le logiciel ParcelLab est compatible avec les plateformes suivantes:

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Le logiciel gestion relation client pour e-commerce

Là où le paiement du client est le but recherché par de nombreuses plateformes d’e-commerce, les boutiques en ligne qui souhaitent se développer savent qu’il ne s’agit que d’un début. En effet, l’expérience client peut être grandement améliorée entre le moment du paiement et la réception du colis. Pour ce faire, il faut pouvoir compter sur un logiciel de gestion relation client pour e-commerce performant.

Quel intérêt ?

La gestion de la relation client est la base du développement d’un e-commerce. Si un client est satisfait de son achat et de la livraison du produit, il y a de grandes chances pour qu’il passe une nouvelle commande auprès de votre e-commerce. Votre liste de clients se fera ainsi chaque jour plus grande grâce à la fidélisation de ces derniers. En revanche, si l’expérience client n’est pas à la hauteur des attentes du consommateur, vous devrez recommencer à chercher des clients potentiels dans une liste de prospects de plus en plus réduite.

L’optimisation de la relation client sur une plateforme d’e-commerce se fait principalement à l’aide d’un logiciel de suivi de client. Un tel logiciel permet d’informer les clients de l’état de sa commande, de suivre le client, de le relancer et d’en savoir plus sur son ressenti global. L’utilisation d’un logiciel de gestion de relation client est le moyen le plus efficace pour améliorer son e-commerce et pour établir des stratégies marketing qui fonctionnent.

Quelle solution choisir ?

Le logiciel de relation client que vous devrez choisir dépend de plusieurs critères. Vous devrez opter pour une solution adaptée :
– à la taille de votre entreprise
– aux besoins de votre e-commerce
– à vos objectifs
-à vos compétences en informatique

ParcelLab est un logiciel complet et efficace. Il possède une interface facile à appréhender par tout le monde. Ses différentes options personnalisables permettent de conserver le contact avec le client, de le relancer, de lui demander d’évaluer la plateforme, de le renseigner sur sa livraison et de contacter le SAV. Il intègre même des processus de gestion logistique des envois et peut être utilisé dans le cadre d’une stratégie de marketing automation.

ParcelLab : l’essentiel en un coup d’œil

Le grand tableau de bord de ParcelLab donne au client l’accès à la localisation de son produit. Il peut ainsi suivre l’avancement de sa livraison, étape par étape. En plus de le rassurer, ParcelLab lui suggère des achats pertinents en fonction de ses goûts et des données récoltées à son sujet. En intégrant Google Maps, ParcelLab offre aux clients une visualisation facile et rapide de leur colis. Selon la programmation du logiciel, le responsable du e-commerce peut également demander une évaluation de l’expérience du client lorsque celui reçoit son produit.

Pour recevoir une démonstration en directe de notre logiciel de gestion de la relation client, contactez-nous.

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