Des notifications personnalisées pour créer des points de contact client

Les notifications d’expédition personnalisées vous permettent de créer des nouveaux points de contact avec vos clients e-commerce : gardez-les dans votre univers de marque.

Des points de contact pour communiquer avec vos clients via le bon canal marketing au bon moment. 

La livraison est la partie la plus émotionnelle du parcours client. Pour une expérience d’achat optimale, grâce à la solution marketing e-commerce de ParcelLab, assistez votre client de bout en bout en lui communicant pro-activement des informations pertinentes à travers leur canal de communication préféré. Vous communiquez ainsi plus facilement avec votre client tout en multipliant les points de contact marketing.

E-Mail
SMS
Facebook
Alexa
Push

Moins de demandes au service client

Les questions auxquelles doit d’habitude répondre votre service client du genre « où est mon colis ? » ne seront plus qu’un lointain souvenir avec les notifications d’expédition proactives et personnalisées, envoyées au moment opportun.

Vos colis, vos règles, vos notifications

Qu’il s’agisse de l’envoi d’un seul colis ou de toute une cargaison, vous déterminez quelles notifications envoyer au client.

Des points de contact marketing supplémentaires

Créez de nouveaux points de contact client pour renforcer votre marque et optimiser votre potentiel de ventes croisées et incitatives.

Créez des nouveaux points de contact marketing

Notifications de livraison pro-active pour vos clients

Transformez la livraison en une nouvelle opportunité de ventes et de marketing en multipliant les points de contact client. Avec des taux d’ouverture d’e-mails de 75 % et des taux de clic de 30 % n’hésitez pas à communiquer des informations pertinentes aux clients de votre site e-commerce. Ils vous écoutent !

Commande

Amélioration produit

Dernière étape avant l’expédition

Envoyez des notifications de livraison à vos clients pour les informer sur le suivi de leur colis. Vous recevrez moins de questions de leur part et désengorgerez votre service client.

Confirmation d’expédition

Très bientôt

Créez un sentiment d’anticipation grâce à des messages personnalisés et redirigez 75 % de votre clientèle sur votre site e-commerce.

Expédition

Livraison en retard

En cas de retard

Des délais de livraison sont frustrants. En cas de retard, informez proactivement vos clients.

Annonce de livraison

Le colis arrive aujourd’hui

Améliorez la qualité de vos livraisons en fournissant un créneau horaire précis à vos clients.

Échec de la livraison

Personne au domicile

Informez votre client de l’échec de la livraison. Indiquez-lui la prochaine tentative de livraison ou bien l’endroit où il peut récupérer le colis.

Notification de collecte

Le colis peut désormais être récupéré

Indiquez à vos clients où ils peuvent récupérer leur colis (chez un voisin ou à la poste). Incluez un plan Google Maps et les horaires d’ouverture.

Confirmation de livraison

Arrivée du colis

Augmenter les avis clients de 50% en synchronisant l’arrivée du colis avec une demande d’évaluation (NPS). Ou bien profitez-en pour promouvoir vos réseaux sociaux.

Retour

Retours

Le colis a été renvoyé

Informez votre client quand le retour est terminé et le processus de remboursement est lancé. Ce service client proactif réduira le nombre de requêtes.

Programmer une démo

Nous attendons avec impatience de vous présenter parcelLab. Inscrivez-vous à l’aide du formulaire ci-dessous et nous vous contacterons sous peu pour une démo.

Les points de contact client et leur importance dans votre stratégie marketing 

Les points de contact avec la clientèle sont des interfaces privilégiées qui permettent aux entreprises d’interagir avec leurs clients. Il peut s’agir, par exemple, de communications interpersonnelles directes, de conversations téléphoniques, d’interactions par Internet, de kiosques parrainés par l’entreprise ou de services d’assistance. La plupart des entreprises savent généralement ce que sont leurs points de contact avec leur clientèle. Cependant beaucoup ne semblent pas en réaliser l’importance. 

Les réclamations au service client d’un e-commerce pèsent financièrement 

La plupart des sites e-commerce ont un nombre très limité de possibilités d’entrer en contact direct avec leurs clients. Beaucoup d’entre elles paient de fortes sommes, notamment sous forme de publicité, pour faire connaître leurs noms et leurs produits. Il est étonnant de constater que nombre d’entreprises dépensent beaucoup en publicité mais négligent le contact client. C’est pourtant un levier de communication privilégié par vos clients. 

Être à l’écoute favorise le contact 

L’information client est essentielle à la détection et à l’optimisation des points de contact clients. Les entreprises accordent beaucoup d’attention à la manière dont les clients interagissent avec leurs services et leurs produits. Elles mènent des recherches approfondies sur ces points de contact marketing en ligne et hors ligne. En ligne, cela se concrétise par une demande d’information bien particulière. Il est fréquent qu’à l’issue de la saisie de renseignements dans un formulaire on vous demande par quel moyen vous avez pris connaissance de l’existence de l’entreprise ou de ses produits. 

Les entreprises peuvent également analyser la manière dont les points de contact hors ligne affectent leur activité commerciale. Elles prêtent attention à la manière dont se déroule la vente d’un article particulier. Par exemple, l’annonce d’une vente peut avoir été publiée dans un journal local.

Créer et auto-alimenter des points de contact marketing 

Si les entreprises dépensent beaucoup d’argent pour analyser et mettre en place des points de contact marketing en ligne et hors ligne avec leurs clients, certaines rendent le processus très rentable. Par exemple, une franchise sportive peut investir massivement pour produire, commercialiser et vendre des vêtements pour des équipes. Celles-ci deviennent sources de revenus en créant des points de contact client hors ligne. Le nom et la marque de la franchise sportive sont exposés à des centaines de clients potentiels. 

Il est également possible de créer des méthodes de contact clientèle en ligne pour générer des revenus sans investissements publicitaires. Une chaîne de télévision sportive, par exemple, peut permettre aux internautes d’intégrer des extraits d’une émission sur des sites web ou les réseaux sociaux. Ils constituent alors un point de contact clientèle en ligne qui peut entraîner une augmentation de l’audience et des recettes publicitaires de la chaîne.