Un logiciel de suivi de la clientèle pour diminuer les demandes au service client

Votre site e-commerce génère plus de 5 000 expéditions de colis par mois ? Découvrez le logiciel ParcelLab qui vous permet de communiquer pro-activement avec votre client pendant la phase de la livraison et des retours. Grâce à notre solution de suivi client vous pouvez donc anticiper toutes questions concernant le retard de son colis et diminuer sensiblement les réclamations auprès de votre service client !

Une communication client proactive

Grâce aux communications en temps réel fournies par la solution de suivi client de ParcelLab, vos clients e-commerce sont pro activement informés sur le statut de leur livraison et n’ont plus besoin de contacter votre service client !

Suivez et localisez votre colis

Un suivi de colis fiable est important pour fidéliser votre clientèle. Ceci inclut, par exemple, l’envoi d’une notification annonçant un certain créneau horaire pour la livraison. Votre client sait alors exactement quand son colis arrive et peut mieux organiser sa journée. Résultats : l’expérience et la fidélisation client sont positivement impactées. Votre service client n’est plus sur-chargé et vous augmentez les ventes de votre site e-commerce.

Un suivi client optimal avec des notifications d’expéditions sur mesure

Votre client n’a pas envie de recevoir des notifications concernant les moindres détails du service de livraison de son colis. Grâce à nos notifications d’expédition personnalisées, votre client e-commerce recevra uniquement les notifications les plus pertinentes.

Calculer le ROI

Vous voulez savoir comment augmenter vos ventes en ligne grâce à notre logiciel de suivi client ? Découvrez comment vous pouvez générer plus de revenus tout en réduisant vos coûts.

L’importance du suivi client e-commerce

Un suivi efficace de votre clientèle est la clé de la réussite de votre activité e-commerce. En effet, la relation client est d’autant plus importante dans le secteur e-commerce où le client n’a pas de contact physique avec le vendeur ou le conseiller. Il est donc essentiel de multiplier les échanges par le maximum de moyens de communication, afin d’établir une relation réelle et durable.

Développez les points de contacts avec votre client pour une expérience d’achat réussie

Une relation et un suivi client s’établissent avant même l’achat et se poursuivent pendant et surtout après en multipliant les points de contact. Un site de e-commerce est bien plus qu’un simple catalogue de produits en ligne. Le client doit être conseillé dans ses choix et accompagné pendant toute la procédure d’achat. Vous pouvez installer un live chat (ou click-to-chat) afin que votre client puisse discuter avec vous en temps réel tout en naviguant sur votre site. N’hésitez pas à indiquer de façon bien visible le numéro de téléphone et l’adresse e-mail à utiliser pour vous contacter.
Grâce à notre logiciel de suivi client, vous pourrez facilement répondre aux questions de votre client et l’accompagner pas à pas jusqu’au paiement de sa commande. La création d’un compte pour passer commande sur un site de e-commerce est la règle désormais. Il est fortement conseillé de prévoir un e-mail de création de compte à envoyer à votre client. Cet e-mail doit être rédigé avec soin : votre client dois se sentir chaleureusement accueilli et avoir envie de revenir sur votre site. Récapitulez ses identifiants et mot de passe, mettez un lien vers votre site, rappelez vos coordonnées et vos méthodes de fonctionnement (mode de livraison, délais, paiement sécurisé, services complémentaires, etc.). Grâce aux informations qu’il contient, cet e-mail sera à coup sûr conservé par le client.

Un suivi de la relation client complet : la clé de la fidélisation de votre clientèle e-commerce

Votre client a validé son panier et réglé sa commande : félicitations ! Attention toutefois à ne pas négliger l’importance du suivi client après achat. Ne vous contentez pas de lui envoyer un email ou un sms de confirmation de commande. Accompagnez-le grâce à un logiciel de suivi client complet permettant de multiplier les points de contact, depuis la commande jusqu’à la livraison de son colis, en l’informant de l’avancée de sa livraison à chaque étape (préparation, expédition, acheminement et livraison). Un premier achat en ligne auprès d’un vendeur jusque-là inconnu peut être stressant pour certains clients et il convient de les assurer de votre professionnalisme et de votre sérieux. Votre client sera alors beaucoup plus en confiance et appréciera ces attentions de votre part.
Une fois la commande réceptionnée et le client satisfait, n’hésitez pas à mettre en avant régulièrement son bon souvenir. Faites vivre cette relation en l’informant régulièrement de vos dernières promotions et de vos nouveautés. Présentez-lui des produits de votre catalogue qui pourraient lui plaire en vous basant sur ses dernières commandes. Donnez-lui envie de revenir visiter votre site.

Les réseaux sociaux et les avis clients : des points forts à ne pas négliger

Un e-client est dans la majorité des cas un utilisateur des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, etc.). Ces internautes partagent leurs avis et leurs expériences, bonnes ou mauvaises. Pour valoriser votre entreprise et votre site, avoir une page et une activité régulière sur ces réseaux contribue à entretenir la relation que vous avez construite avec votre client. Invitez-le à ajouter votre page à ses favoris et à partager vos publications avec son réseau.
N’hésitez pas également à demander à vos clients leurs avis sur votre prestation et affichez ces commentaires sur votre site et sur les réseaux. Ces avis sont très consultés par vos futurs clients potentiels et contribuent à installer une relation de confiance. Autre avantage : en lui donnant la parole et en écoutant ainsi son opinion, votre client se sent valorisé.

N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir une démonstration de notre logiciel de suivi client.