Améliorez l’expérience client de votre boutique en ligne

Le logiciel ParcelLab enrichit vos données d’expédition à travers sa technologie logistique et permet d’améliorer l’expérience client en créant une expérience d’achat digitale personnalisée et captivante.

La livraison de vos colis se révèle être le chapitre le plus sensible du parcours de vos client

Pour une expérience client optimale, le contact avec vos clients, ne doit pas cesser après que sa commande soit passée : la livraison du colis joue un rôle crucial et se révèle être un facteur décisif pour l’expérience d’achat d’un site e-commerce.

Améliorer l’expérience d’achat en ligne et hors ligne grâce à un contenu développé à votre image

Notre logiciel de suivi client pour le e-commerce permet un taux d’ouverture d’email de 70% : les marques peuvent alors facilement améliorer leur expérience client sur leur site e-commerce, en fournissant des informations complémentaires pertinentes (vidéos/tutoriels, instructions de montage, conseils…)

Les bonnes informations au bon moment

Surprenez vos clients avec une expérience d’achat et de livraison pro active et gagnez leur confiance.

Se distinguer de la concurrence

Distinguez-vous de tous vos concurrents en surprenant vos clients avec un service client post-achat proactif et personnalisé.

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L’importance de l’expérience client dans le e-commerce

Les habitudes de consommation des clients dans le secteur digital évoluent aussi vite que les technologies du numérique et du connecté. Pour se démarquer de ses concurrents et se faire remarquer de façon durable par les consommateurs, un site de e-commerce doit se renouveler et évoluer en permanence. Pour être efficace, cette évolution doit être axée sur la volonté d’améliorer l’expérience client. Car c’est bien le site e-commerce qui doit s’adapter à ses clients, et non l’inverse.

Une expérience d’achat simple, fluide et efficace pour un client satisfait

Lorsqu’un internaute effectue une recherche sur Internet (une information, un produit, un conseil…), il veut obtenir sa réponse immédiatement. Lenteur de chargement des pages, navigation peu claire, photos de mauvaise qualité, contenus peu pertinents sont autant de facteurs qui vont décourager vos clients sur votre site de e-commerce. Votre site doit offrir à vos cyber-acheteurs une expérience d’achat rapide, fluide et simple.
Le e-commerce se transforme progressivement en mobile commerce : le mobile devient peu à peu l’outil principal utilisé pour naviguer sur la toile. Pour améliorer l’expérience client de votre boutique en ligne, vous devez impérativement développer un site mobile qui s’adaptera au smartphone du consommateur, mais également à toutes les tailles et tous les types d’appareils. Vous pouvez aller plus loin et proposer une application à vos clients. C’est un moyen efficace de fidéliser votre client digital en simplifiant le processus d’achat au maximum, pour une « customer experience » réussie et omnicanale. L’achat simplifié et sécurisé en un clic séduit toujours plus de personnes.
Adaptez-vous à tous les canaux de connexion que votre client peut utiliser : smartphone, tablette, ordinateur ultra portable, portable ou de bureau, téléviseur connecté et, depuis peu, les assistants vocaux comme Google Home ou Alexa. D’une simple phrase, votre client pourra ainsi commander vos produits.

Une expérience personnalisée pour un client qui se sent privilégié

Des millions de clients e-commerce naviguent sur la toile chaque jour, mais votre client aime se sentir unique. Aujourd’hui, il existe des moyens de le connaitre, avec ses habitudes, ses goûts et ses attentes.
En développant une stratégie d’expérience client omnicanale, vous pouvez dialoguer avec lui par les différents moyens de communication dont vous disposez. En complément de l’email et du téléphone, proposez-lui un live chat (click-to-chat ou chatbot) pour le conseiller et l’aider lors de sa visite sur votre site. En plus de démontrer votre réactivité et votre sérieux, votre client se sentira écouté et accompagné. Avoir un contact est également rassurant pour certains clients, où l’expérience d’achat 100% dématérialisée (voire déshumanisée) peut parfois mettre mal à l’aise. Vous lui offrez ainsi une « customer experience » concrète et plus personnelle.

N’hésitez pas à recommander des produits à votre client en fonction de son historique d’achat, ou encore des promotions ciblées qui le séduiront et le feront revenir sur votre site e-commerce. Ces attentions de votre part seront bien perçues et aideront à fidéliser votre client grâce à cette expérience d’achat personnalisée.

Le social e-commerce pour les consommateurs adeptes des réseaux sociaux

Votre client digital est presque 100% connecté et doit pouvoir vous trouvez là où il se connecte. La présence de votre marque sur les réseaux sociaux doit ainsi être visible et accessible. Les plateformes comme Facebook, Instagram et d’autres permettent à leurs utilisateurs de faire du shopping de façon instantanée. La simplicité du processus séduit de plus en plus de clients.
Assurez-vous de communiquer de façon claire et complète. En e-commerce, améliorer l’expérience client passe par la transparence, qu’il s’agisse de l’utilisation des données, de vos engagements qualité, de vos valeurs, etc. Le client souhaite savoir à qui il s’adresse et cela vous permettra d’établir une relation de confiance durable.