Programmez une démonstration en direct de notre logiciel de suivi client post-achat pour le e-commerce

Réservez votre démonstration ParcelLab individuelle en direct pour découvrir tous les avantages de notre logiciel de suivi e-commerce : amélioration de la relation client, suivi de la livraison du colis, suivi des incidents, diminution des retours de commande client et moins de réclamations au service-client ou SAV…

Nos clients

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Comment fonctionne la démonstration en direct de notre logiciel de gestion e-commerce post-achat ?

Nous vous expliquerons à quel point il est important que vous contrôliez les notifications d’expédition et pourquoi il s’agit d’un élément essentiel pour votre e-commerce. Nous vous présenterons des exemples de meilleures pratiques de nos clients.

Nous vous écoutons

À quels défis êtes-vous actuellement confronté dans votre communication de livraison et comment pouvons-nous vous aider ?

Nos experts sont là pour vous aider

Lors de votre démonstration individuelle en direct, nous chercherons à comprendre l’ensemble de vos attentes et besoins.

Allons-y

Nous répondrons à vos questions et vous donnerons des exemples de meilleures pratiques de nos clients.

Le logiciel ParcelLab répond-il à mes besoins?

  • Je suis e-commerçant(e) et j’expédie des marchandises
  • Ma priorité est d’avoir une bonne relation client
  • Malheureusement, après l’expédition je perds le contact avec mes clients et j’aimerais changer cela
  • À l’avenir, j’aimerais communiquer avec mes clients et augmenter mes recettes en leur donnant envie de revenir vers ma boutique e-commerce

Questions fréquentes

  Pourquoi devrais-je choisir ParcelLab pour la gestion post-achat de mon e-commerce?

Avec notre logiciel de suivi client, vos communications sur la livraison de commande e-commerce seront personnalisées et optimisées. ParcelLab vous aide à fidéliser vos clients et à utiliser le potentiel des ventes incitatives en vous fournissant des notifications d’expédition en marque blanche dans votre boutique en ligne, et en incitant vos clients à revenir vers votre boutique en ligne.

  Combien de temps faut-il pour intégrer le logiciel ?

L’intégration du logiciel dure généralement entre une et deux semaines. Il vous suffit de nous fournir les données d’expédition de votre e-commerce via Cci, fichier CSV ou par API. Nous nous chargeons du reste.

  L’entreprise ParcelLab respecte-t-elle le RGPD ?

Oui, notre travail est entièrement conforme au RGPD. Vos données restent en Allemagne et nous signons avec vous un contrat régulant le traitement de vos données.

  Combien de transporteurs sont-ils compatibles avec la solution e-commerce ParcelLab ?

Nous sommes actuellement compatibles avec plus de 70 transporteurs du monde entier. Cependant, quelle que soit votre solution de transport, nous pouvons vous aider à communiquer via votre boutique en ligne.

Programmer une démo

Nous attendons avec impatience de vous présenter parcelLab. Inscrivez-vous à l’aide du formulaire ci-dessous et nous vous contacterons sous peu pour une démo.

Suivre ses expéditions grâce à un logiciel de suivi client e-commerce

Les plateformes de e-commerce étant de plus en plus nombreuses, il est nécessaire pour chacune d’elles de se distinguer afin d’attirer plus de clients. L’amélioration de l’expérience client au moyen d’un logiciel de suivi de commande est un excellent moyen de fidéliser le client et d’optimiser l’image du e-commerce.

À quoi sert le logiciel ?

Grâce à un logiciel de suivi client, lorsqu’une commande est effectuée sur un site e-commerce, il est intégré à la base de données et peut être rassuré sur le suivi de sa livraison. Pour accéder à son suivi de colis, le client devra avoir créé un compte au sein de la plateforme lors de la commande. À l’aide de ses identifiants, il pourra alors effectuer le suivi du transport de son colis, depuis la zone d’expédition jusqu’au lieu de livraison.

Un logiciel de suivi permet également de faciliter la communication avec le client. En effet, en se rendant sur le site sur lequel il a effectué son achat, il peut bénéficier d’un suivi relation client qui l’informe de l’endroit où se trouve le produit commandé. Le client à alors la possibilité de connaître l’avancement de sa livraison et d’être informé en temps réel en cas de problème grâce à un suivi des incidents.

Quels avantages ?

Les effets d’un logiciel de suivi e-commerce sur la relation entre le client et la boutique en ligne sur laquele il a acheté un produit sont nombreux. Tout d’abord, le suivi logistique a pour effet de rassurer le client sur le sérieux du site e-commerce sur lequel il passe sa commande. Le client peut également évaluer la fiabilité du délai de livraison annoncé par le site en voyant évoluer l’avancement en direct.

Le suivi SAV augmente la confiance du client envers l’e-commerce. Grâce au suivi des réclamations disponible sur le logiciel en ligne, ce dernier sait qu’à tout moment il peut faire part de ses requêtes, avec le sentiment qu’il sera entendu et pris en charge.

Un logiciel de suivi client est donc indispensable pour un e-commerce afin de rassurer le client et améliorer l’image véhiculée par le site auprès du grand public. Comme il est possible d’avoir accès à toutes les informations principales à propos de la livraison sur la même page, l’acheteur peut évaluer la bonne organisation de la boutique en ligne. Ces aspects pratiques fidélisent le client et le pousse à parler de sa bonne expérience autour de lui.

L’évaluation en ligne

Le suivi de la visite client donne la possibilité à l’e-commerce de demander une évaluation à l’acheteur. Cette évaluation est indispensable pour augmenter la visibilité du site et pour pousser d’autres acheteurs potentiels à faire confiance à l’e-commerce. En ayant accès à un grand nombre d’informations et à la possibilité de faire part de ses réclamations, le client se sentira pousser à conseiller la plateforme en lui conférant une évaluation positive.