ParcelLab : un logiciel de fidélisation client clé en main pour augmenter vos ventes e-commerce

En vous donnant le contrôle sur toutes vos communications post-achat, le logiciel de suivi e-commerce ParcelLab vous accompagne dans votre stratégie marketing de fidélisation client, en incitant votre clientèle à acheter régulièrement sur votre site e-commerce.

En plus de vous accompagner dans votre stratégie de fidélisation, notre logiciel vous permet de rentabiliser vos nouveaux points de contact client avec des ventes croisées et incitatives

Le suivi client post-achat ne commence qu’avec la confirmation de la commande. Grâce à la nouvelle visibilité que vous avez sur la livraison de vos colis grâce à notre logiciel de suivi et fidélisation de la clientèle, profitez-en pour communiquer des offres personnalisées à vos clients e-commerce.

Avec notre logiciel de fidélisation client, encouragez vos clients à retourner sur votre site e-commerce avec des promotions captivantes.

Au lieu de diriger vos clients vers le site d’un de vos transporteurs, redirigez-les tous vers votre propre site e-commerce à travers une page de suivi client à votre image.

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Grâce à votre proactivité, vos clients vous feront davantage confiance. Surprenez-les tous avec une expérience de livraison extraordinaire!

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La fidélisation client dans le e-commerce : une étape indispensable

Véritable enjeu marketing, la stratégie de fidélisation de la clientèle e-commerce doit faire partie intégrante de votre stratégie marketing globale. Le suivi et la fidélisation de la clientèle auront un véritable impact sur votre boutique en ligne et ce, à plusieurs niveaux. Il convient donc de ne pas la laisser de côté et d’y consacrer des moyens humains et financiers afin de développer toujours davantage votre commerce en ligne.

Quels sont les avantages de la fidélisation e-commerce ?

Un client fidèle est un client qui achète plusieurs fois les produits d’une même entreprise sur une durée plus ou moins longue. Sur une certaine catégorie de produits, il ne consomme donc pas chez la concurrence. La fidélisation client e-commerce consiste à mettre en place une stratégie marketing permettant d’inciter le client à toujours acheter les produits de sa boutique en ligne plutôt que celles des concurrents. Le client est ainsi considéré comme la variable la plus importante de l’entreprise.

En fidélisant un client, votre e-commerce crée une relation durable et personnalisée avec ses acheteurs. Il économise ainsi des moyens sur la recherche de nouveaux clients. En effet, il est bien moins coûteux pour un site e-commerce de fidéliser les clients existants que d’en conquérir de nouveaux.

L’importance de la fidélisation d’une clientèle digitale

Il est primordial pour une entreprise de fidéliser ses consommateurs. Les clients fidèles ont tendance à dépenser davantage d’argent que les nouveaux. Ils ont connaissance de la valeur du produit et n’hésitent pas à payer plus cher un de vos produits au lieu d’un produit concurrentiel. Ils développent une véritable confiance en l’entreprise. Ainsi, ils recommanderont également plus facilement votre site e-commerce à leurs proches. Vous acquerrez de nouveaux clients sans rien avoir à mettre en place. Plus le taux de fidélisation est important, plus l’augmentation du chiffre d’affaires augmente de manière notable. En investissant dans une stratégie de fidélisation client pour votre e-commerce, vous maximisez votre ROI.

Comment mettre en place une stratégie de fidélisation exemplaire ?

Pour votre e-commerce, la fidélisation de vos clients passe par plusieurs étapes et chacune doit être prise en considération dans votre stratégie marketing :

La présentation des produits sur votre site e-commerce

Veillez à choisir les photographies et les descriptions présentes sur votre site e-commerce avec pertinence. Elles doivent être conformes à ce que le client va recevoir. Il ne doit pas se sentir trompé.

La livraison de la commande

La commande doit être livrée rapidement et efficacement. Pour maîtriser de bout en bout l’expérience de livraison, notre logiciel de fidélisation client e-commerce a été développé pour vous accompagner dans les meilleures conditions.

Le suivi de la commande

Suite à sa commande, votre client doit pouvoir localiser son colis. Il se sentira ainsi rassuré et en confiance. Grâce au logiciel de suivi développé par ParcelLab, votre client bénéficie d’un suivi personnalisé de sa commande à la réception de son produit.

Le service client

En cas de problème, votre service client doit être réactif et avenant. Il permet de régler rapidement les potentiels soucis liés à la livraison. En travaillant en amont sur le suivi de commande et en investissant dans des outils pertinents, vous diminuez considérablement les recours au service client. ParcelLab s’engage en ce sens.

Vous êtes intéressé par notre logiciel de fidélisation client e-commerce ou vous avez des questions quant à la mise en place d’une stratégie de suivi et de fidélisation de la clientèle ? N’hésitez pas à nous contacter, nos experts sont là pour vous aider.