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Avoir recours à un logiciel de marketing automation pour e-commerce

La fidélisation du client est l’un des enjeux majeurs du développement des e-commerces. Grâce à une bonne stratégie de fidélisation, de multiples boutiques en ligne ont vu leur chiffre d’affaires augmenter et leurs clients passer plusieurs commandes. Adopter un logiciel de marketing automation efficace est la solution idéale pour les e-commerces qui cherchent à fidéliser leurs clients.

Fonctionnement de l’automatisation du marketing

Le marketing automation consiste à alléger le travail des responsables d’e-commerces en automatisant certaines tâches fastidieuses et répétitives. Par exemple, lorsqu’un nouvel utilisateur est créé sur la plateforme, l’envoi d’un e-mail de bienvenue peut être automatisé afin de soulager le responsable de la boutique en ligne. L’envoi de notifications, d’e-mails de relance, de suggestions d’achat, d’une évaluation suite à une livraison reçue ou d’annonces promotionnels sont autant de tâches pouvant être intégrées dans un processus de marketing automatisé.

Le logiciel de marketing automation est le programme informatique chargé d’envoyer des e-mails, des SMS ou des notifications ciblés en fonction des actions réalisées par les clients. Un logiciel performant est calibré selon un scenario précis. Ainsi, le parcours-client type est défini et les actions à effectuer par le programme sont spécifiques à chaque réaction du client.

Quels avantages ?

Un e-commerce qui dispose d’un logiciel de marketing automation possède une longueur d’avance sur les autres boutiques en ligne. Parmi les principaux points forts d’un programme de marketing automatisé, on distingue notamment :

– Centralisation des outils marketing : les plateformes d’e-commerce utilisent de nombreux outils pour atteindre leur clientèle web. Les réseaux-sociaux, les e-mails, les SMS et les appels téléphoniques sont les méthodes de marketing les plus efficaces. L’utilisation d’un logiciel de marketing automation permet de centraliser les données afin de faire fonctionner tous ces outils ensemble.

– Optimisation de la sécurité de votre plateforme : le logiciel joue également un rôle dans la sécurité de votre e-commerce. Sa programmation repère les commandes frauduleuses, les erreurs ou les différences entre adresse de facturation et de livraison ainsi que de nombreuses autres caractéristiques suspectes pouvant mettre en danger votre site de vente.

– Améliorer votre relation client : lorsque le logiciel est bien programmé, il collecte automatiquement des données sur les clients et les intègrent à sa base de données. Ces informations précieuses vous aideront à augmenter votre taux de conversion à l’aide de stratégies marketing plus précises.

– Personnaliser la sollicitation du client : le logiciel de marketing automation est entièrement personnalisable. Vous pourrez par exemple le programmer pour créer plusieurs listes de clients spécifiques en fonction de la nature de leur achat ou du montant de celui-ci. L’envoi d’e-mail pour leur anniversaire, d’une demande d’évaluation une fois la livraison effectuée, de rappels lorsqu’un panier n’a pas été validé ou la proposition d’articles complémentaires à sa commande sont autant d’options envisageables.