Témoignage de réussite de LIDL

Renforcement de la fidélité envers LIDL : des paniers d’achat plus élevés et des clients qui reviennent avec plaisir.

2,7 Nouveaux points de contact
par client
85% des clients
ont répété leurs achats sur la boutique en ligne
0,7% de renouvellement d’achat
immédiat
12% d’augmentation
des paniers d’achat

LIDL – Supermarché discount international

Fondé en Allemagne, LIDL est un supermarché discount qui gère plus de 10 500 magasins en Europe et aux États-Unis.

Secteur :
Vente au détail

Commandes/mois :
Montant à sept chiffres

Partenaire logistique :
DHL

L’enjeu

Comment faire de la livraison une expérience à part entière et améliorer ainsi la satisfaction et la fidélité des clients ?

Un service client exemplaire

Le succès de l’expérience d’achat en ligne repose en grande partie sur l’efficacité de la livraison des commandes post-achat. En effet, les clients attendent non seulement des produits de première qualité, mais surtout un service exceptionnel. LIDL accompagne ses clients tout au long de la livraison en les informant de l’état de l’expédition grâce à des messages personnalisés. Ainsi, les clients restent bien informés et satisfaits de bout en bout.

Innovation logistique

parcelLab puise dans le potentiel inexploité de l’expérience client en améliorant l’ensemble de l’expérience d’achat en ligne. Une fois le paiement effectué, les clients reçoivent des e-mails personnalisés, conformes à l’image et la personnalité du détaillant, qui les informent en temps réel de l’état de leur commande et de l’emplacement actuel de leur colis. Ce service coopératif et proactif permet aux commerçants de rester en contact avec leurs clients tout au long de la livraison, tout en donnant à ceux-ci l’impression que leurs besoins sont pris en compte, ce qui les encourage à répéter leurs achats. En engendrant de nouveaux points de contact, ce nouveau canal de communication incite les clients, ravis de leur expérience, à répéter leurs achats auprès de l’enseigne. Pour DHL, cette stratégie porte ses fruits, puisque ce retour de trafic est converti et génère des revenus supplémentaires au lieu de se perdre.

Christoph Wagner Gestionnaire de test, LIDL
Si vous avez à cœur d’améliorer toujours plus votre expérience d’achat, vos clients doivent être respectés. C’est l’un des aspects fondamentaux de notre entreprise

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La Solution

Comment fonctionne parcelLab ?

Notifications d’expédition

Messages automatiques concernant l’expédition, conformes à l’image de marque de LIDL
En savoir plus >>

Localisation

Messages personnalisés adaptés à la langue et aux offres spécifiques des régions cibles

Liens d’évaluation

Messages proactifs invitant les clients à évaluer leur expérience après la livraison

Votre retour sur investissement

Vous voulez savoir comment augmenter vos ventes en ligne grâce à notre logiciel de suivi client ? Découvrez comment vous pouvez générer plus de revenus tout en réduisant vos coûts.