hessnatur

En ciblant les clients au bon moment, hessnatur a connu une augmentation considérable des commentaires positifs.

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des commentaires sur les produits

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des avis de qualité

Hessnatur – la mode éthique pour une clientèle sophistiquée.

Hessnatur est synonyme de mode durable et équitable depuis plus de 40 ans. Les clients peuvent acheter des vêtements, des sous-vêtements et des textiles d’intérieur fabriqués à partir de fibres naturelles et de mélanges de fibres naturelles sans additifs nocifs. Tous ces produits sont disponibles dans cinq magasins, un outlet et une boutique en ligne.

Secteur : Prêt-à-porter

Commandes/mois : Montant à cinq chiffres

Partenaires logistiques : DHL, Hermes, Poste Suisse

L’enjeu

Gagner en avis et commentaires post-achats vérifiés .

Une preuve de qualité et non une promesse de qualité

Proposer une mode verte et éthique requiert une réputation et une confiance client à toute épreuve. Les descriptions produits ne suffisent pas, il faut des preuves et de la traçabilité.

Les avis clients représentent un atout d’influence considérable

 

Selon des études, les témoignages les plus fiables sont ceux de leurs pairs. Cependant, les clients donnent plus généralement un commentaire lorsqu’ils ont été déçus par un produit ou un service. Générer des avis positifs est donc un véritable défi.

 

Les évaluations des produits par les clients constituent un levier de revenus important. Aussi, motiver les clients à le faire est un objectif primordial pour ce retailer de mode éthique.  

Lorsqu’il s’agit de demander des évaluations produit, tout est une question de timing. Avec parcelLab, nous avons adapté notre communication de l’expédition aux différentes étapes de la livraison et notre demande parvient à nos clients exactement au bon moment : quand ils sont heureux de tenir leur colis entre leurs mains et sont vraiment prêts à l’évaluer.

Deborah Kirchner
Responsable du marketing, hessnatur

La solution

Les fonctionnalités de parcelLab en action

Confirmation d’expédition

Des confirmations d’expédition entièrement automatisées, conformes à l’image de marque

Retours

Une confirmation proactive des retours

Individualisation

Demande d’évaluation produit peu après la réception des marchandises
En savoir plus >>

En toute connaissance de cause

Avec parcelLab, Hessnatur informe ses clients sur toutes les étapes pertinentes du processus de livraison. Les clients reçoivent un message électronique après la validation de leur commande, après le traitement de leur commande, lorsque le colis a quitté le centre d’expédition, après la réception de leur commande, lorsqu’un colis n’a pu être réceptionné et est prêt à être récupéré ailleurs, ainsi qu’après la réception des éventuels retours.

Au bon endroit au bon moment

Peu de temps après avoir reçu les marchandises, les clients sont à nouveau contactés avec le message “ Nous sommes siiiiiiiii curieux”. Cette demande joliment formulée leur donne tout simplement envie de partager leur avis sur les produits. Depuis que les clients d’Hessnatur ont été interrogé par parcelLab, le nombre d’avis à plus que quadruplé. Dans le même temps, la qualité des avis a augmenté de 17%. Une méthode éprouvée et approuvée par Hessnatur.

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