MARC O’POLO ou l’histoire d’une conquête client réussite  

Une performance : ramener trois clients sur quatre à la boutique en ligne, soit plus de 65 000 points de contact clients supplémentaires.  

0,4% de renouvellement d’achat immédiat
x 10 Retour sur investissement
65K Points de contact

MARC O’POLO c’est une image des vêtements casual, modernes, sophistiqués et de qualité premium.

Créée à Stockholm en 1967, MARC O’POLO est désormais basée en Allemagne et est présente dans plus de 30 pays. En faisant le parti-pris de matériaux naturels, du haut de gamme et des détails spécifiques aux racines scandinave, elle reste dans la lignée de la philosophie de ses fondateurs : “La liberté de rester fidèle à soi-même”.  

Secteur :
Prêt-à-porter

Commandes/mois :
Montant à cinq chiffres

Partenaire logistique : DHL, Hermes, GLS, UPS, Post AT/NL 

L’enjeu

Créer une expérience de marque cohérente pour un meilleur engagement client.  

Une qualité irréprochable tout au long du parcours client

En tant que marque premium, MARC O’POLO accorde la plus grande importance à la qualité de ses produits. Il en va de même pour son service client et sa communication. Il est essentiel pour l’entreprise d’offrir à ses clients une expérience de marque cohérente et d’excellence tout au long du parcours, et ce, dans ses boutiques comme en ligne.  

Des résultats remarquables après seulement 6 semaines 

En tant que marque premium, MARC O’POLO impose les exigences les plus élevées à la qualité de ses produits – des matériaux utilisés à leur conception et à leur réalisation. Cette exigence se reflète aujourd’hui dans son expérience client. 

Grâce à sa collaboration avec parcelLab, MARC O’POLO conserve désormais un contrôle total jusqu’à la dernière étape du parcours client et peut ainsi offrir à ses clients une communication d’excellence conforme à son image de marque. 

Transformez les acheteurs ponctuels en clients fidèles ! 

Améliorez votre expérience client !

La Solution

Les fonctionnalités de parcelLab en action 

Confirmation d’expédition

Des confirmations d’expédition entièrement automatisées, conformes à l’image de marque

Page de suivi

Les principaux événements et informations relatifs à la livraison sont disponibles d’un seul coup d’œil 
En savoir plus >>

Personnalisation

Une communication transparente et personnalisée à chaque étape du parcours client, de la commande aux retours 
En savoir plus >>

Avec le soutien de parcelLab, MARC O’POLO a réussi à générer des recettes supplémentaires conséquentes et à accroître considérablement l’engagement client.  

Votre retour sur investissement

Vous voulez savoir comment augmenter vos ventes en ligne grâce à notre logiciel de suivi client ? Découvrez comment vous pouvez générer plus de revenus tout en réduisant vos coûts.
Free Whitepaper

The impact of Covid-19 on
Customer Experience in retail

Why customer experience is key right now and how to make your business stand out
DOWNLOAD HERE
close-link