PETER HAHN utilise notre plateforme pour créer et fournir des expériences clients exceptionnelles

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Peter Hahn Order Tracking

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des utilisateurs ont jugé la communication 'très bonne"

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des utilisateurs ont jugé la communication "utile et fiable"

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des utilisateurs ont jugé la communication 'très bonne"

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des utilisateurs ont jugé la communication "utile et fiable"

green hexagon
Peter Hahn Order Tracking
PETER HAHN est spécialisée dans la mode pour femme depuis 1964.

Entreprise multicanal prospère, comptant plus de 1 000 employés et opérant dans toute l’Europe. PETER HAHN a la réputation de fournir des conseils personnalisés et de qualité. Son objectif est de constamment dépasser les attentes de ses clients.

Ainsi, l’équipe est toujours à la recherche de nouveaux moyens pour offrir le meilleur service possible à ses clients. C’est pourquoi, elle a décidé d’améliorer sa communication post-achat pour offrir une expérience plus personnalisée et plus fiable.

La création de communications régulières avec leurs clients tout au long de la livraison, avait également pour but de réduire les requêtes des clients au service après-vente.

icon branch

Secteur:
Mode

icon orders box

CA global (2017)
USD $36.8 Million

icon logistics partner

Partenaires logistiques:
DHL, La Poste, PostNL, PostAT, bpost, Swiss Post

PETER HAHN est spécialisée dans la mode pour femme depuis 1964.

Entreprise multicanal prospère, comptant plus de 1 000 employés et opérant dans toute l’Europe. PETER HAHN a la réputation de fournir des conseils personnalisés et de qualité. Son objectif est de constamment dépasser les attentes de ses clients.

Ainsi, l’équipe est toujours à la recherche de nouveaux moyens pour offrir le meilleur service possible à ses clients. C’est pourquoi, elle a décidé d’améliorer sa communication post-achat pour offrir une expérience plus personnalisée et plus fiable.

La création de communications régulières avec leurs clients tout au long de la livraison, avait également pour but de réduire les requêtes des clients au service après-vente.

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Secteur: Mode

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CA global (2017) USD $36.8 Million

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Partenaires logistiques: DHL, La Poste, PostNL, PostAT, bpost, Swiss Post

OBJECTIF

Des points de contact proactifs et à l’image de la marque

PETER HAHN recherchait une solution qui leur permette d’assurer une communication transparente sur tous les points de contact.

Ils souhaitaient que cela renforce la sensibilisation et permettrait aux clients de se sentir plus
connectés à la marque.

Notre solution permet aux marques de concevoir et d’offrir des points de contact client frais et de marque
tout au long de l’expédition et au-delà. C’est pourquoi l’équipe a décidé que notre solution était la meilleure
pour leurs besoins.

Maurice Ferbert,
Digital Product Manager

maurice ferbert digital product manager peter hahn

“PETER HAHN est synonyme de haute qualité et de service de première classe. Avec la plateforme parcelLab, nous offrons désormais à nos clients une communication post-achat de premier ordre avec toutes les informations pertinentes concernant leur commande.“

NOTRE SOLUTION

Des points de contact proactifs et personnalisés

En adoptant notre plateforme, l’enseigne a repris le contrôle de sa communication avec ses clients après la commande, et a, désormais, des points de contact personnalisés et pertinents tout au long du parcours client

Cela permet aux clients de rester connectés et engagés plus longtemps. Les clients reçoivent des mises à jour sur les expéditions
de manière proactive et n’ont donc plus besoin d’appeler pour poser des questions.

PETER HAHN peut maintenant tenir ses promesses de service client d’excellence en guidant tout au long de la livraison et au-delà.

peter hahn delivery tracking platform with google maps pickup confirmation
peter hahn delivery tracking platform with google maps pickup confirmation

RESULTAT

Un parcours client clair et unique

Depuis que PETER HAHN a adopté la solution parcelLab, les retours client sur la communication post-achat sont excellents.
Leurs clients apprécient leurs e-mails proactifs car ils les tiennent informés et excités à l’idée de recevoir leur colis. Lorsque PETER HAHN a demandé à ses clients comment ils évaluaient leur communication, 73 % l’ont jugée “très bonne” et 98 % ont répondu “claire, utile et fiable”.

La marque a également bénéficié de notre portail, qui lui permet de suivre et de contrôler facilement toutes les données relatives à l’expédition, quel que soit le pays ou le prestataire de services d’expédition.
Le portail aide l’équipe du service clientèle à accéder rapidement aux données relatives aux commandes. Il leur donne également un aperçu des performances de leurs transporteurs, des problèmes ou des tendances qui peuvent améliorer l’expérience globale du client.

Quelques chiffres

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des utilisateurs ont jugé la communication 'très bonne"

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des utilisateurs ont jugé la communication "utile et fiable"

EN SAVOIR PLUS
Avoir un aperçu ?

Accédez à quelques exemples de points de contact post-achat de nos clients. Profitez d’une Operations Experience de première main.

holding parcellab track and trace interface on iphone 12 in hand

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