Notre plateforme a permis à MediaMarktSaturn de créer 2,5 millions nouveaux points de contact

Notre plateforme a permis à MediaMarktSaturn de créer 2,5 millions nouveaux points de contact

nouveaux points de contact

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de taux d'ouverture

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de taux d'ouverture

Le groupe MediaMarktSaturn Retail est le premier retailer européen d’électronique grand public et d’accessoires

L’entreprise est composée des marques MediaMarkt et Saturn, qui forment ensemble un réseau d’environ 1 000 magasins.

Les deux marques possèdent, également, des boutiques en ligne. L’enseigne voulait s’assurer d’offrir une expérience d’achat en ligne attrayante qui laisse une impression durable sur leurs clients.

Dans un marché très concurrentiel, MediaMarktSaturn a la volonté de créer des véritables ambassadeurs pour sa marque, et se devait donc offrir une expérience client inoubliable.

icon branch

Secteur:
Électronique

icon orders box

CA global (2019)
USD $1,143.6 Million

icon logistics partner

Partenaires logistiques:
DHL, Hermes facillityservice, DHL goodsshipment

Le groupe MediaMarktSaturn Retail est le premier retailer européen d’électronique grand public et d’accessoires

L’entreprise est composée des marques MediaMarkt et Saturn, qui forment ensemble un réseau d’environ 1 000 magasins.

Les deux marques possèdent, également, des boutiques en ligne. L’enseigne voulait s’assurer d’offrir une expérience d’achat en ligne attrayante qui laisse une impression durable sur leurs clients.

Dans un marché très concurrentiel, MediaMarktSaturn a la volonté de créer des véritables ambassadeurs pour sa marque, et se devait donc offrir une expérience client inoubliable.

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Secteur: Électronique

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CA global (2019)
USD $1,143.6 Million

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Partenaires logistiques: DHL, Hermes facillityservice, DHL goodsshipment

OBJECTIF

Améliorer l’engagement client

Avant de travailler avec parcelLab, MediaMarktSaturn perdait le contact avec ses clients juste après le paiement. Ils ont reconnu que c’était une occasion perdue pour eux de se démarquer et de fidéliser leurs clients.
C’est pourquoi ils ont décidé que parcelLab serait le partenaire idéal, leur permettant de reprendre le contrôle total de leur communication tout au long du parcours du client.

Marius Lückemeyer,
Directeur Digital

marius lückemeyer chief digital officer mediamarktsaturn

“Avec parcelLab, nous avons créé des canaux de communication et de marketing supplémentaires qui sont très bien accueillis par nos clients.

Grâce aux communications d’expédition intelligentes, nous avons réduit de manière significative les demandes client.“

NOTRE SOLUTION

Refonte de la communication post-achat

Notre plateforme intelligente valide les données d’expédition de MediaMarktSaturn et les combine avec les informations d’expédition de leur transporteur pour délivrer des messages personnalisés et précis

En collaboration avec parcelLab, l’enseigne a créé un nouveau flux de communication, comprenant une notification de la fenêtre de livraison, des mises à jour d’expédition et des demandes de retour d’information.

Cette approche leur permet de gérer avec succès les attentes, de renforcer l’engagement client et de fournir un meilleur service global.

lidl delivery tracking platform with dhl truck update
lidl delivery tracking platform with dhl truck update

RESULTATS

Des clients informés et heureux

Après avoir ajouter de nouveaux points de contact client grâce à notre plateforme, l’engagement de MediaMarktSaturn envers ses clients s’est accru tout au long de l’expédition et au-delà.
Avec un taux d’ouverture de 71 %, leurs clients apprécient les informations personnalisées et pertinentes qu’ils reçoivent désormais.
L’entreprise a vu ses demandes “Où est ma commande?” considérablement baisser, ce qui signifie que le coût et la charge de travail de l’équipe d’assistance a, également, diminué.

Impact in numbers

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EN SAVOIR PLUS

Tout ce que vous devez savoir sur la réduction des appels “Où est ma commande ?”

Livre blanc:
6 conseils pour réduire les WISMO

Ce livre blanc examine comment une communication proactive avec les clients tout au long de la livraison peut réduire les demandes de renseignements, notamment les appels “Où est ma commande?”.

parcelLab wismo guide
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