En personnalisant sa livraison, Lidl a augmenté son trafic de 85%

lidl delivery tracking platform interface

nouveaux points de contact par client

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des clients sont retournés sur le site web

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achètent de nouveau

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ont augmenté leur panier d'achat

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La mission de Lidl est d’offrir à ses clients des produits frais et de qualité avec le meilleur service possible.

En 1973, le premier magasin Lidl a ouvert à Ludwigshafen, en Allemagne.

Avec seulement trois employés et environ 500 produits, ce petit magasin est à l’origine de la vaste expansion de Lidl.

Lidl a, aujourd’hui, environ 11 200 magasins dans 32 pays à travers le monde.

icon branch

Secteur :
Retail

icon orders box

CA en ligne (2019) 
USD $931 Million 

icon logistics partner

Partenaires logistiques :
DHL, Hermes, DPD, GLS, IDS…

La mission de Lidl est d’offrir à ses clients des produits frais et de qualité avec le meilleur service possible.

En 1973, le premier magasin Lidl a ouvert à Ludwigshafen, en Allemagne.

Avec seulement trois employés et environ 500 produits, ce petit magasin est à l’origine de la vaste expansion de Lidl.

Lidl a, aujourd’hui, environ 11 200 magasins dans 32 pays à travers le monde.

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CA en ligne (2019) 
USD $931 Million

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Partenaires logistiques : DHL, Hermes, DPD, GLS, IDS…

OBJECTIF

Accroître la fidélité client

Lidl était conscient de devoir améliorer son expérience post-achat afin d’atteindre son objectif d’accroître la fidélisation de ses clients.

L’enseigne a reconnu l’importance de tenir ses clients informés, de la commande à la livraison, grâce à des points de contact à leur image et proactifs. La plateforme de parcelLab a été la plus à même de répondre leurs besoins.

Christoph Wagner,
Test Manager

christoph wagner test manager lidl

“Si vous attachez une importance particulière à l’amélioration continue de l’expérience d’achat, c’est une marque de respect envers vos clients.

C’est fondamentale dans notre activité.”

NOTRE SOLUTION

Des communications post-achat automatisées

La plateforme parcelLab fournit aux clients de Lidl des messages d’expédition automatisés et personnalisés ainsi qu’une page intégrée de suivi des commandes.

Ces mises à jour en temps réel comprennent un contenu ciblé et de grande valeur qui maximise l’engagement.

La plateforme est entièrement en marque blanche, donc tous les points de contact sont à l’image du ton et du style familier de Lidl, et tout le trafic est renvoyé vers leur site web.

lidl delivery tracking platform with dhl truck update
lidl delivery tracking platform with dhl truck update

RESULTATS

Offrir une expérience client unique et attrayante

Grâce à la plateforme parcelLab, Lidl a élargi sa base de clients fidèles.

Les e-mails proactifs envoyés après l’achat tiennent les clients informés à chaque étape.

Les messages ciblés apportent une vraie valeur ajoutée et laissent une impression durable sur les clients, qui sont plus rassurés pour commander de nouveau sur le site web de Lidl.

Notre impact en quelques chiffres

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des clients retournent sur le site web de Lidl via le bouton "Suivre ma commande".

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achètent de nouveau

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ont augmenté leur panier d'achat

nouveaux points de contact personnalisés en plus

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des clients retournent sur le site web de Lidl via le bouton "Suivre ma commande".

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ont augmenté leur panier d'achat

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EN SAVOIR PLUS
Vous voulez un aperçu ?

Accédez à quelques exemples de points de contact post-achat de nos clients. Goûter à une Operations Experience de qualité.

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