Hessnatur a généré 356% d’avis client supplémentaires en ciblant les clients au bon moment

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Hessnatur est une marque de mode éthique et durable qui existe depuis plus de 40 ans.

Leurs vêtements, sous-vêtements et linges de maison de haute qualité fabriqués à partir de fibres naturelles sont disponibles en magasin et en ligne.

Hessnatur est consciente de l’importance de maintenir une bonne réputation.
En particulier pour les acheteurs en ligne qui ne peuvent pas toucher les produits directement, l’enseigne doit obligatoirement établir un lien de confiance en offrant des produits et un service de qualité.

Les descriptions et les photos des produits sont importantes, mais les avis et les témoignages sont plus marquants. Le but est donc d’augmenter la quantité et la qualité des avis clients que Hessnatur reçoit.

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Secteur:
Mode

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CA global (2019)
USD $47.3 Million

Icon logistics partner

Partenaires logistiques:
DHL, Hermes,Swiss Post

Hessnatur est une marque de mode éthique et durable qui existe depuis plus de 40 ans.

Leurs vêtements, sous-vêtements et linges de maison de haute qualité fabriqués à partir de fibres naturelles sont disponibles en magasin et en ligne.

Hessnatur est consciente de l’importance de maintenir une bonne réputation. En particulier pour les acheteurs en ligne qui ne peuvent pas toucher les produits directement, la marque doit installer la confiance que leurs produits et services sont de bonne qualité.

Les descriptions de produits et les photos sont importantes, mais les avis et les témoignages sont plus marquants. Le but est donc d’augmenter la quantité et la qualité des avis clients que Hessnatur reçoit.

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OBJECTIF

Augmenter les avis client

Hessnatur voulait générer des commentaires positifs et cohérents de ses clients afin d’encourager plus de gens à choisir sa marque. En maintenant l’engagement client, les chances d’obtenir des commentaires authentiques et spontanés sont maximisés.

L’algorithme intelligent de parcelLab permet d’envoyer les demandes d’avis au client au moment opportun, ce qui est essentiel car, lorsqu’il s’agit d’avis, le timing est crucial.

Deborah Kirchner,
Online Marketing Manager

Deborah Kirchner Online Marketing Manager Hessnatur

“Lorsqu’il s’agit de demander des avis produit, choisir le bon moment est essentiel.

Avec parcelLab, nous avons adapté notre communication aux différentes étapes du processus de livraison et notre demande parvient à nos clients au moment où ils sont heureux de tenir leur colis entre leurs mains et sont vraiment prêts à l’évaluer et à donner leur avis”.

NOTRE SOLUTION

Une communication intuitive et omnicanale

Notre plate-forme permet à Hessnatur d’informer ses clients sur toutes les étapes pertinentes du processus d’expédition.

Cela comprend les notifications automatisées lorsque la commande est confirmée, traitée, expédiée, si un colis n’a pas pu être livré ou est prêt à être expédié et la réception du retour.

Notre algorithme détermine le meilleur moment pour qu’un client reçoive des demandes d’évaluation. Par exemple, après un retour sans encombre lorsqu’un client est satisfait par le service de Hessnatur, une demande est envoyée.

hessnatur return tracking platform
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THE RESULT

Des avis client de qualité

Depuis l’adoption de notre plateforme de communication post-achat, Hessnatur a connu une augmentation de 356 % d’avis organiques générées, et la qualité de ces avis a augmenté de 17 %.
Ces retours spontanés et fiables les ont aidés à conclure de nouvelles ventes en rassurant les acheteurs dans leur décision d’achat.

Quelques chiffres

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EN SAVOIR PLUS

Tout ce que vous devez savoir sur la réduction des appels “Où est ma commande ?”

Livre blanc:
6 conseils pour réduire les WISMO

Ce livre blanc examine comment une communication proactive avec les clients tout au long de la livraison peut réduire les demandes de renseignements, notamment les appels “Où est ma commande?”.

parcelLab wismo guide
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