GRAVIS double ses avis client et augmente le trafic de son site de 13% grâce à notre plateforme

GRAVIS double ses avis client et augmente le trafic de son site de 13% grâce à notre plateforme

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GRAVIS est le plus grand fournisseur de produits Apple en Allemagne

L’entreprise est connue pour ses conseils d’experts, son excellent service et ses promotions attrayantes. En conséquence, l’enseigne a voulu maintenir ses normes élevées à chaque étape du parcours client.

Pour y parvenir, GRAVIS a souhaité améliorer la transparence de son processus de livraison. Non seulement afin de tenir les clients informés sur le suivi de leur commande, mais également pour avoir un aperçu des performances de leurs transporteurs.

L’équipe a estimé qu’une communication personnalisée après le paiement augmenterait la fidélité, renforcerait la satisfaction des clients et contribuerait à générer des avis positifs

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Secteur:
Électronique

icon orders box
CA global (2019)
USD $22.4 Million 
icon logistics partner

Partenaires logistiques:
DHL, UPS, DPD

GRAVIS est le plus grand fournisseur de produits Apple en Allemagne

Avec plus de 650 employés, 39 magasins et un e-shop, GRAVIS est le plus grand fournisseur de produits Apple en Allemagne.

L’entreprise est connue pour ses conseils d’experts, son excellent service et ses promotions attrayantes. En conséquence, l’enseigne a voulu maintenir ses normes élevées à chaque étape du parcours client.

Pour y parvenir, GRAVIS a souhaité améliorer la transparence de son processus de livraison. Non seulement afin de tenir les clients informés sur le suivi de leur commande, mais également pour avoir un aperçu des performances de leurs transporteurs.

L’équipe a estimé qu’une communication personnalisée après le paiement augmenterait la fidélité, renforcerait la satisfaction des clients et contribuerait à générer des avis positifs

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Secteur: Électronique

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CA global (2019) USD $22.4 Million

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Partenaires logistiques: DHL, UPS, DPD

OBJECTIF

Transparence avec les clients et les transporteurs 

Avant de travailler avec nous, GRAVIS n’envoyait qu’une confirmation de commande et une notification d’expédition. Ils laissaient tous les autres contacts avec les clients entre les mains du prestataire logistique. Malheureusement, cela signifiait que l’entreprise n’avait aucune idée de la qualité des communications. Cela signifiait également qu’il était difficile d’analyser les performances du transporteur.

GRAVIS a estimé que cela ne répondait plus à leurs critères élevées de service à la clientèle. Ils ont donc commencé à chercher une solution qui leur permettrait d’envoyer régulièrement des mises à jour personnalisées à leurs clients. Lorsque l’équipe de GRAVIS a pris connaissance de notre plateforme de communication et de notre tableau de bord, elle a su que c’était la meilleure solution pour ses besoins.

Robin Jakoby,
E-Commerce Product Owner

Robin Jakoby E-commerce Product Owner Gravis

“parcelLab offre à toutes les parties prenantes une plus grande transparence dans le processus de livraison, qui était auparavant opaque.

Les clients savent où en est leur commande et nous savons si tout se passe bien avec nos partenaires logistiques.
En outre, nous en apprenons maintenant beaucoup plus sur ce que nos clients pensent de nous. Tout le monde y trouve son compte !“

NOTRE SOLUTION

Reprendre le contrôle des communications client

Nous avons donné à GRAVIS l’occasion de reprendre le contrôle de sa communication avec ses clients. L’équipe tient désormais les clients informés tout au long du processus de livraison.

Grâce à notre plateforme, le retailer informe de manière proactive ses clients des délais de livraison et des retards par des e-mails personnalisé et une page de suivi des commandes en temps réel.

Ces points de contact sont tous en marque blanche, donc tout le trafic est ramené au site web de GRAVIS. L’équipe a également ajouté un Net Promoter Score à ses communications afin de recueillir fréquemment les commentaires des clients. En outre, l’accès à notre portail permet à l’équipe de suivre et de surveiller les performances des transporteurs et de trouver des solutions si nécessaire.

parcellab gravis tracking interface
parcellab gravis tracking interface

RESULTAT

Des clients satisfaits et engagés 

Depuis qu’il exploite notre plateforme, GRAVIS a obtenu des résultats significatifs. L’ajout de demandes d’avis dans leurs e-mails post-achat a permis à l’entreprise de constater une augmentation de 127 % des avis client.
Parce que les points de contact sont tous en marque blanche, avec un contenu personnalisé et ciblé, ils incitent les clients à revenir sur le site. En conséquence, GRAVIS a connu une augmentation de 13% du trafic global.

Cela a contribué à une incroyable augmentation de 14% des ventes

Quelques chiffres…

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EN SAVOIR PLUS

Tout ce que vous devez savoir sur la réduction des appels “Où est ma commande ?”

Livre blanc:
6 conseils pour réduire les WISMO

Ce livre blanc examine comment une communication proactive avec les clients tout au long de la livraison peut réduire les demandes de renseignements, notamment les appels “Où est ma commande?”.

parcelLab wismo guide
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