Fashionette

Une personnalisation accrue pour une relation client optimisée et une hausse des ventes.

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Clients fidélisés

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des notations maximales (5 étoiles)

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des commentaires sur les produits

Fashionette – la boutique de maroquinerie de créateurs en ligne

Fashionette est l’un des eshop de sacs de créateurs les plus visités d’Allemagne, avec une gamme de plus de 5 000 produits et 100 marques différentes. Présente dans 16 autres pays, l’entreprise accorde une importance toute particulière à proposer une expérience d’achat d’excellence et impactante.

Secteur : Prêt-à-porter

Commandes/mois : Montant à cinq chiffres

Partenaires logistiques : DHL, DPD, international sub-provider

L’enjeu

Passer d’un parcours client à une expérience client

Le processus de livraison ne s’arrête pas à l’expédition

Le processus de livraison est un élément clé de l’expérience d’achat. Les clients ne s’attendent pas seulement à des produits de qualité supérieure, ils veulent un service premium en cohérence avec cela. Fashionette conserve ce standard de qualité même après le règlement, en accompagnant proactivement les clients dans l’attente de leur colis.

Le service client : un argument de vente essentiel

 

Les acheteurs attachent une grande importance au service client et la présence de l’enseigne dans plus de 16 pays représente un défi supplémentaire. Contrairement aux livraisons nationales, les envois internationaux sont souvent transférés à des plus petits prestataires logistiques, les retenus en douanes peuvent prolonger les délais de livraison, autant de contraintes supplémentaires qu’il faut anticiper.

 

Pour garantir une expérience d’achat d’exception, Fashionette recherchait une solution qui lui permettrait d’accompagner ses clients au travers de messages personnalisés et proactifs jusqu’à la livraison du colis. 

 

Les notifications client concernant l’avancée du processus de livraison représentent un facteur crucial d’une expérience d’achat sans stress. Nous avons trouvé en parcelLab un partenaire qui nous donne un contrôle total sur nos livraisons.

Tobias Schulz
Chef des opérations, Fashionette

La solution

Les fonctionnalités de parcelLab en action

Confirmation d’expédition

Des confirmations d’expédition entièrement automatisées, conformes à l’image de marque

Localisation

Des messages adaptés aux langues et offres singulières des régions ciblées

Liens d’évaluation

Demander proactivement des évaluations de produit peu après la réception des marchandises

Des notifications de livraison personnalisées

Lors de la livraison, parcelLab envoie des messages individuels, disponibles dans 5 langues, en adéquation parfaite aux besoins du client et l’aide à anticiper la livraison prochaine.

Les clients sont informés proactivement du statut de leur commande. Solution en marque blanche, parcelLab n’est pas une partie visible du processus de livraison. Ces communications aux couleurs de la marques incite ainsi les retours vers le e-commerce.

La création d’une marque et de contenu

En dehors de l’image de marque, c’est un véritable canal de communication qui s’offre à vous. Les taux d’ouvertures sont uniques, plus de 60%. Les informations liées au processus de livraison étant toujours perçues et d’autant plus pertinentes pour le client, quand elles sont personnalisées. Le retailer bénéficie d’une visibilité totale et peu proposer réductions, des campagnes de communication, des recommandations produits, etc… Un service d’exception tout au long de l’expérience client, même en post-achat, c’est ça la clé d’une fidélisation client durable.

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