Fashionette utilise la plateforme parcelLab pour faire revenir 75 % de ses clients sur son site

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des clients retournent sur le site

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d’avis clients

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de notes 5 étoiles

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Fashionette est en passe de devenir la plateforme en ligne numéro un des accessoires de mode haut de gamme

Fashionette est l’une des boutiques en ligne de sacs de créateurs les plus populaire en Allemagne, avec plus de 5 000 produits parmi plus de 100 marques différentes.

La marque Fashionette est présente dans 16 pays et s’engage à offrir à ses clients des expériences uniques et inoubliables.

icon branch

Secteur:
Mode

icon orders box
Nombre de commandes par mois: À cinq chiffres
icon logistics partner
Partenaires logistiques: DHL, DPD, sous-traitant international
Fashionette est en passe de devenir la plateforme en ligne numéro un des accessoires de mode haut de gamme

Fashionette est l’une des boutiques en ligne de sacs de créateurs les plus populaire en Allemagne, avec plus de 5 000 produits parmi plus de 100 marques différentes.

La marque Fashionette est présente dans 16 pays et s’engage à offrir à ses clients des expériences uniques et inoubliables.

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Secteur: Mode

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Nombre de commandes par mois: À cinq chiffres

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OBJECTIF

Des expériences clients exceptionnelles

En raison de sa présence à l’international, la gestion de sa logistique peut être un véritable défi pour Fashionette. À la différence des livraisons nationales, les expéditions posent souvent des problèmes aux douanes ou requièrent de longs délais de livraison.

Pour offrir une expérience de grande qualité à ses clients, Fashionette était à la recherche d’un service lui permettant de les accompagner après le paiement. La marque souhaitait communiquer de manière précise et personnalisée jusqu’à la livraison de chaque commande.

Tobias Schulz, responsable des opérations
Fashionette Head of Operations Tobias Schulz

Les notifications de livraison sont essentielles pour garantir une expérience d’achat riche en émotions.

Grâce à parcelLab, nous avons trouvé un partenaire qui nous donne un contrôle total sur nos livraisons.​”

NOTRE SOLUTION

Des messages proactifs à l’image de la marque

Grâce à la solution de parcelLab, Fashionette peut créer et envoyer à ses clients des mises à jour de qualité sur le statut de leur livraison. Les clients peuvent également suivre l’évolution de leur commande en temps réel sur une page de suivi.

Ces points de contact sont tous proposés en marque blanche, de façon à ce que l’ensemble du trafic soit redirigé directement vers le site web de Fashionette. Conséquence : ces mises à jour pertinentes sur la livraison constituent un levier marketing captivant et efficace.

Fashionette peut ajouter des produits ou des contenus associés à ses e-mails pour favoriser l’engagement de ses clients. La marque a également intégré un outil d’évaluation simple à utiliser afin de recueillir plus fréquemment les commentaires des clients.

fashionette checkout interface
fashionette checkout interface

RÉSULTATS

Engagement client à long terme

Aujourd’hui, 75 % des clients de Fashionette reviennent sur le site. Parce que les clients restent engagés plus longtemps avec la marque grâce à une communication post-achat captivante et pertinente, ils sont plus susceptibles de réaliser un autre achat.

Les clients ont également le sentiment d’être mieux informés sur leur commande, ce qui a permis d’augmenter les avis sur les produits de 45 %, et notamment de recevoir + 8 % d’excellentes notes.

Fashionette a ainsi l’assurance d’offrir la même expérience de qualité à ses clients, où qu’ils se trouvent.

Notre impact en quelques chiffres

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de notes 5 étoiles

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