Berlin Brands Group a amélioré la satisfaction et réduit les demandes de ses client de 24 % grâce à notre plateforme

Berlin Brands Group a augmenté la satisfaction et réduit les demandes de ses clients de 24 % grâce à notre plateforme 

parcellab berlin brand group interface

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Berlin Brands Group (BBG) gère le développement et la distribution multicanal de plus de 2 500 produits de consommation dans 24 pays.

En tant que e-commerçant sur un marché très concurrentiel, BBG voulait se démarquer et laisser une impression durable à ses clients. L’enseigne souhaitait y parvenir en offrant une expérience client unique grâce à une communication transparente et personnalisée.

Cela permettrait également de réduire le nombre de demandes client.

icon branch

Secteur:
Électronique, sport, bien-être

icon orders box

Global Net Sales (2017)
USD $185.35 Million

icon logistics partner

Logistics Partner:
DHL, DPD, UPS, DSV

Berlin Brands Group (BBG) gère le développement et la distribution multicanal de plus de 2 500 produits de consommation dans 24 pays.

En tant que e-commerçant dans un marché très concurrentiel, BBG voulait se démarquer et laisser une impression durable à ses clients. L’enseigne a souhaité y parvenir en offrant une expérience client unique grâce à des communications personnalisés et sans faille.

Cela permettrait également de réduire le nombre de demandes client.

icon branch

Secteur: Électronique, sport, bien-être

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CA global (2017)
USD $185.35 Million 

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Partenaires logistiques: DHL, DPD, UPS, DSV

OBJECTIF

Une communication transparente avec les clients

Avant de travailler avec nous, BBG ne communiquait pas avec ses clients après le paiement. Ce manque de transparence a laissé les clients dans l’ignorance, ce qui a entraîné un nombre croissant de demandes de renseignements de la part des clients.

En tant que e-commerçant international, BBG utilise plusieurs prestataires logistiques et opère en 12 langues. Ils avaient donc besoin d’une solution capable de travailler avec leurs transporteurs dans le monde entier et de fournir des communications en plusieurs langues.

Quand l’enseigne a entendu parler de nous pour la première fois, nous étions une petite start-up, mais BBG a vu le potentiel de notre plateforme. Leur engagement à innover et leur confiance dans notre solution ont été le moteur de notre partenariat.

Sebastian Leiß,
Product Owner

Sebastian Leiß Product Owner chaltec

“Nous savons que seuls les clients satisfaits reviennent et deviennent des clients fidèles. Le processus de livraison a une immense influence sur les requêtes client.”

“We recognize that only satisfied customers return and become loyal customers. The delivery process certainly has an extensive influence on customer service inquiries.”

NOTRE SOLUTION

Des points de contact proactifs et précieux avec les clients

Grâce à notre plateforme, BBG a pris le contrôle de toutes ses interactions avec les clients en 12 langues, en fournissant des mises à jour proactives sur les expéditions, des notifications de retard, des demandes de livraison alternative et bien plus encore.

Les clients sont également tenus informés via une page de suivi des commandes en direct à laquelle ils peuvent accéder à tout moment, qui est hébergée sur le site web de BBG.

Comme BBG est un retailer multimarque, nous avons pu créer et fournir des communications en accord avec les directives de chaque marque. Et comme les e-mails sont personnalisés, ils suscitent constamment un fort engagement.

chaltec delay notification tracking platform with dpd truck
chaltec delay notification tracking platform with dpd truck

RESULTAT

Service client automatisé

Grâce à la plateforme de parcelLab, BBG peut fournir des mises à jour régulières et personnalisées sur ses livraisons. Cela a permis de réduire de 24 % les requêtes au service client.

Ainsi, le coût et la charge de travail de l’équipe de support ont été réduits
Berlin Brand Group a également bénéficié du tableau de bord parcelLab afin de mesurer les KPI et s’assurer que son expérience opérationnelle s’améliore en permanence.

Quelques chiffres

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EN SAVOIR PLUS
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Accédez à quelques exemples de points de contact post-achat de nos clients. Profitez d’une Operation Experience de première main.

holding parcellab track and trace interface on iphone 12 in hand

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