Qu’est-ce que parcelLab?

Créée en 2014 par Tobias Buxhoidt, Anton Eder et Julian Krenge,  parcelLab possède désormais des bureaux à Munich, Londres, Paris et Los Angeles. Travaillant avec plus de 500  enseignes européennes et nord-américaines, dans tous les secteurs d’activités, nous comptons notamment parmi nos clients : Ikea, Shoe Zone, Nespresso ou encore MediaMaktSaturn. 

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Les fondateurs de parcelLab.

Que fait parcelLab ? 

parcelLab est une solution SaaS intelligente, construite pour répondre aux besoins post-achats des e-commerçants et distributeurs B2B. Avec parcelLab, les entreprises conservent et maîtrisent l’ensemble des points de contact, sans avoir à déléguer la relation client au profit des transporteurs.  

Nous comblons ainsi le fossé entre parcours pré et post-achat pour une expérience de marque cohérente de bout en bout.  

Résultats : un service client proactif et une maximisation des ventes soutenus par une communication automatisée et personnalisée. 

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Comment fonctionne parcelLab ?

Une approche unique 

Une expérience post-achat optimale se caractérise par une adéquation parfaite au client et à la marque. Vos clients sont uniques et vous l’êtes aussi. C’est pourquoi notre plate-forme est entièrement personnalisable et modulable pour répondre à l’ensemble de vos exigences. Nous ne sommes pas une solution standard, un plug-in ou un complément à d’autres produits. Nous avons pour ambition de vous offrir un large éventail de fonctionnalités qui peuvent être finement adaptées à vos besoins. 

Comment parcelLab aide les retailers à améliorer leur expérience client ? 

Lidl a vu son panier moyen croître de 12% en exploitant un potentiel latent, mais également en améliorant l’expérience globale d’achat en ligne. Cliquez ici, pour en savoir plus. 

MadiaMarktSaturn (le plus grand distributeur de produit électronique d’Europe) réalise des millions de revenues supplémentaires chaque mois, en vente additionnelle et en fidélisation client, grâce à parcelLab. Cliquez ici, pour en savoir plus. 

Shoe Zone a réalisé pendant la pandémie Covid-19, une transition en full e-commerce et ce, grâce à la solution parcelLab. Nous lui avons notamment permis une réduction notable des demandes de renseignements WISMO (Where Is My Order ?).

Une start-up reconnue

parcelLab a été nommée dans le « top 10 Global Retail Tech Start-ups » par le RWC (World Retail Congress & Retail Week) dans son rapport relatant ses 50 découvertes. Cliquez ici, pour en savoir plus. 

Nous sommes également apparus comme l’une des 29 solutions à ROI rapide pouvant donner de réel résultat dans le rapport de Validify, publié pendant la pandémie Covid-19. Cliquez ici, pour en savoir plus. 

Améliorer votre expérience client 

C’est une expérience client exemplaire qui permet aux distributeurs de se démarquer aujourd’hui. D’autant plus que les clients n’ont jamais été aussi nombreux à réaliser leurs achats en ligne. Contactez-nous pour découvrir comment parcelLab peut aider votre entreprise à réussir et à fidéliser votre clientèle. 

About the Author: Hanh Nguyen
Hang-Nguyen est Marketing Manager chez parcelLab France. Passionnée de marketing digitale, elle s'efforce d'accompagner les e-commerçants dans leur démarche d’optimisation de l’experience client et des opérations post-achat.