parcelLab sécurise 112 millions de dollars pour aider les marques à offrir des expériences post-achat mémorables

parcelLab, plateforme de gestion de lOperation Experience*, sécurise un investissement de 112 millions de dollars US (92,5 millions d’euros) pour se concentrer sur son expansion et sa croissance.

  • Gestion de l’Operation Experience dans 153 pays à travers le monde.   
  • Envoi de plus de sept millions de communications proactives et personnalisées par jour (soit 82 communications par seconde). 

   

Paris, le 11 mai 2021– parcelLab, leader mondial de la gestion de l’Operation Experience, a annoncé aujourd’hui avoir sécurisé une levée de fonds de 112 millions de dollars US / 92,5 millions d’euros en Serie C. Ce tour de table a été mené par la société mondiale de capital-risque et d’investissement privé Insights Partners et Endeit Capital. Les investisseurs existants, Capnamic Ventures et coparion, ont également contribué à cette dernière levée de fonds qui permettra au leader de la catégorie Operation Experience de poursuivre sa mission consistant à rapprocher les marques et leurs clients lors de l’expérience post-achat. 

“Alors que le e-commerce devient de plus en plus compétitif, offrir des expériences uniques et personnalisées est un enjeu majeur de croissance, pour les marques. Identifier les opportunités permettant de se rapprocher de ses clients afin de construire des relations durables est un facteur clé de différenciation. Les marques qui investissent dans l’Operation Experience transforment la complexité opérationnelle en opportunités de se différencier de leurs concurrents sur le marché. Nous sommes très enthousiastes et fiers de participer à cette aventure et nous avons hâte de pénétrer de nouveaux secteurs industriels et d’aider de nouveaux clients à améliorer leur Operation Experience.” déclare Tobias Buxhoidt, PDG et co-fondateur de parcelLab. 

”Nous sommes fiers d’investir dans des entreprises ScaleUp qui apportent des changements significatifs à leur secteur. Nous voyons, en parcelLab un véritable potentiel pour transformer la manière dont les marques se connectent avec les gens. Nous sommes ravis de pouvoir soutenir la croissance et la progression de parcelLab, alors qu’ils s’imposent comme véritable leader dans la catégorie Operation Experience.” exprime Matt Gatto, directeur général d’Insight Partners  

parcelLab a été fondée en 2015 par Tobias Buxhoidt, CEO Julian Krenge, CTO, et Anton Eder, COO. Entre le financement de série B et de série C, parcelLab s’est appliqué à transformer l’expérience client et la communication post-achat en processus opérationnels, traditionnellement opaques, complexes et à l’origine de beaucoup de frustrations. La catégorie Operation Experience s’attaque au post-achat et bien au-delà en positionnant le client au centre de toutes les priorités. 

Endeit Capital, l’un des principaux investisseurs européens dans le secteur des technologies de pointe, contribue également à ce tour de table. parcelLab sera le premier investissement de son nouveau fond, Endeit Capital III, qui investira 250 millions d’euros dans la souveraineté numérique de l’Europe au cours des prochaines années. Philipp Schroeder, associé chez Endeit, commente : ” L’équipe parcelLab s’est clairement donnée comme mission de fournir à ses clients un produit de très haute qualité, à l’international. Nous avons une forte expérience de développement de business dans plus de 30 pays, basée sur une approche “buy and build”, nous avons donc une réelle contribution à apporter. 

L’équipe de parcelLab est le parfait exemple d’entrepreneur Internet que nous voulons soutenir – des entrepreneurs qui veulent conduire le changement pour rendre l’Europe plus compétitive et qui ont l’ambition de devenir les leaders du marché mondial. 

De grands noms comme Lidl, IKEA, Bose, Nespresso, Puma ou Back Market se sont associés à parcelLab pour transformer leur Operation Experience leur permettant ainsi d’obtenir d’impressionnants taux de conversion et statistiques de réussite, tels que des augmentations à deux chiffres du montant du panier, des taux d’ouverture d’e-mails de plus de 90 %, des réductions de 25 % des WISMO (Where Is My Order) et des augmentations à trois chiffres des avis clients. 

Pour les marques, cela signifie plus de chances de créer des relations durables. Et pour les clients, cela signifie vivre des expériences post-achat mémorables. 

Ce nouveau financement permettra d’accroitre l’expansion mondiale de parcelLab, de soutenir le développement de nouveaux produits et d’accélérer la progression du portail de retours récemment lancé, permettant aux marques d’offrir une expérience de retour transparente de bout en bout.     

Cette plateforme de gestion de l’Operation Experience poursuit sa croissance exponentielle dans de nouveaux secteurs et entrainera le recrutement de nouveaux talents dans le monde entier (possibilité de travailler à distance). “Nous sommes ravis de pouvoir mettre notre technologie au service de nouvelles marques et de nouveaux secteurs, alors que l’obsession du client est un impératif commercial pour tout produit ou service dans le monde actuel, en perpétuel mouvement “, ajoute Tobias.   

*Operation Experience fait référence à la phase opérationnelle post-achat, du parcours client. 

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À propos de parcelLab :  

parcelLab est le leader mondial de la gestion de l’Operation Experience.  

Nous réunissons les marques et leurs clients lors de l’expérience post-achat et bien au-delà, en transformant la complexité opérationnelle en opportunités, pour permettre à plus de 500 clients à travers le monde tels que Bose, Nespresso, Puma, Farfetch, d’exceller. 

Avec des bureaux à Munich, Londres, Paris et New-York, nous avons été désignés en 2021 par le Financial Times comme l’une des entreprises technologiques européennes à la croissance la plus rapide. 

Notre quotidien: 

  • Le suivi de plus de trois millions d’expéditions chaque jour dans 153 pays 
  • L’envoi de plus de 7 millions d’emails proactifs et personnalisés 
  • Le tracking de données de livraison en provenance de plus de 150 transporteurs dans le monde incluant DHL, FedEx et DPD 
  • La création de plus de 30 millions d’interactions entre les marques et leurs clients chaque jour 

Nous offrons aux marques l’opportunité de créer des relations durables avec leurs clients. Pour ces derniers, nous transformons l’expérience sans intérêt de la phase opérationnelle en moment de joie. 

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À propos d’Insight Partners :  

Insight Partners est une société internationale de capital-risque et de capital-investissement de premier plan qui investit dans des entreprises de technologie et de logiciels à forte croissance qui sont à l’origine de changements transformateurs dans leur secteur. Fondée en 1995, Insight Partners a investi dans plus de 400 entreprises dans le monde entier et a levé, par le biais d’une série de fonds, plus de 30 milliards de dollars en engagements de capitaux. La mission d’Insight est de trouver, de financer et de travailler avec succès avec des dirigeants visionnaires, en leur apportant une expertise pratique et concrète en matière de logiciels pour favoriser la réussite à long terme. A travers son équipe et son portefeuille, Insight a la conviction que les entreprises ScaleUp et la croissance créent des opportunités pour tous. Pour plus d’informations sur Insight et tous ses investissements, visitez insightpartners.com ou suivez-nous sur Twitter @insightpartners.  

À propos d’Endeit Capital: 

Depuis ses marchés d’origine, les Pays-Bas et l’Allemagne, Endeit Capital se spécialise dans l’investissement dans les start-up de la tech afin de les aider à effectuer leur scale-up. Endeit soutient ces entreprises en leur fournissant du capital et une expertise managériale afin de les aider à atteindre leur pleine maturité. Les Partners d’Endeit Capital s’appuient sur leur large expérience en matière d’opérations d’expansion et d’internationalisation par le biais du buy & build, comme l’ont fait avec succès les fondateurs chez Endemol. Investir de manière responsable est primordial: pas de processus d’ingénierie financière au sein du portfolio d’entreprises, une attention accrue aux aspects sociaux liés au management des entreprises. Endeit Capital est ainsi co-signataire des Principes des Nations-Unies pour l’Investissement Responsable. Ces dernières années, Endait Capital a levé un total de 500 millions d’euros en capital investissement ; Endeit Capital compte désormais 11 entreprises de 7 pays dans son portfolio. Les entreprises néerlandaises qui font ou ont fait partie du portfolio incluent Bux, 3D Hubs, Roamler, Albelli, MetrixLab, Unamic and Eyeworks. Gastrofix, Comtravo, Contorion, Chronext, Tourradar et Smartclip sont des investments de Endeit Capital dans la région DACH (Allemagne, Autriche, et Suisse). L’entreprise a aussi investi dans Blis et Unruly au Royaume-Uni et chez Leadfeeder en Europe du Nord. 

About the Author: Dora Birna
Dora is parcelLab’s Vice President of Global Marketing & Growth. When she's not busy creating a strategy to redefine the world of e-commerce, you can find Dora teaching languages, practicing yoga and planning her next travel adventure.