Le Big Data, une voie d’amélioration pour l’expérience client ?

Les services client, les réseaux sociaux, les applications mobiles sont une source de données fiables et disponibles de la data ! Le mot en tendance ces dernières années. Les données sont bel et bien le nouvel eldorado notamment pour les équipes marketing et relation clients, qui peuvent, en analysant ces données, proposer une expérience client d’autant plus personnalisée et optimisée.

Mais quelles sont précisément ces données clients ? En quoi le Big Data consiste en une réelle voie d’amélioration pour l’expérience client ?

Comment utiliser le Big Data ?

Le Big Data améliore considérablement les routines quotidiennes des entreprises. Mais comment utiliser de manière pertinente ces données des clients ?
En rassemblant les grandes quantités d’informations à partir de plusieurs ressources (mails, chatbot, etc…), les consolider et les mettre à la disposition du centre de contact. Ainsi, vous obtenez un aperçu précis du comportement de vos clients mais également prendre de l’avance et anticiper les tendances via les utilisateurs.

Les datas inhérentes à une bonne expérience client 

Seuls 17% des e-commerçants (Source : Shipping Study 2020) poussent la personnalisation de leur colis plus loin en ajoutant une plaquette personnalisée. L’adoption du Big Data permet aux entreprises de rétablir une réelle personnalisation et ainsi faire passer vos clients au cœur des préoccupations. Une fois les données collectées, l’idée et de les utiliser afin d’optimiser la satisfaction de vos clients, et leur montrer que vous êtes là pour eux mais surtout, que vous les connaissez. Qu’ils ne sont pas des simples clients. Pour cela, 3 étapes distinctes :

  • Analysez les résultats de l’interaction :

Analyser les résultats et les données collectées : profil et habitudes du client. Par exemple, si un de vos client à l’habitude d’acheter un type de produit régulièrement, utilisez cette donnée pour lui envoyer une alerte et lui dire qu’il est disponible sur votre site ! Ainsi, vous pouvez effectuer la gestion du client de manière efficace, rapide personnalisée.

  • Caractérisez l’engagement de vos clients :

Affichez et analysez les interactions ainsi que les points de contacts avec vos clients pour comprendre le contexte de ses envies et besoins.

  • Prédisez grâce aux données :

A l’aide des données que vous avez collectées et en analysant précisément le comportement de vos clients, vous serez apte à constater en avance leurs envies et donc permettre à votre SAV d’avoir une longueur d’avance. Ainsi, vous aurez la réponse à leurs besoins avant qu’ils ne l’expriment.

Un parcours client réussi apporte une base de clients plus fidèles. Il devient primordial qu’ils aient une expérience client sur mesure. Ainsi, via les données que vous collectées proposez un parcours client conçu sur mesure. 

Si vous désirez davantage d’informations sur la façon dont parcelLab peut aider vos équipes, ou si vous souhaitez programmer une démo, n’hésitez pas à nous contacter !

About the Author: Amina
Amina est Junior Marketing Manager chez parcelLab France. Elle aide les e-commerçants à répondre aux défis qu’exige la vente en ligne en partageant et en analysant les tendances du marché.