5 conseils pour personnaliser vos emails post-achat

Les emails post-achat (confirmation de commande, d’expédition, de livraison, etc..) sont un formidable canal de communication et d’engagement pour les marques.

Les taux d’ouverture de l’ordre de 60% à 85%, surpassent largement les emails marketing envoyés lors de la phase préachat, qui enregistrent des taux d’ouverture de l’ordre de 20%. Lors de la phase opérationnelle, vous avez l’attention de vos clients profitez-en !

En revanche, afin d’exploiter efficacement ce canal de communication, il est essentiel de miser sur la personnalisation. Proposer du contenu sur-mesure est une clé de succès de toute action marketing.

Les jeunes générations sont particulièrement sensibles à l’approche personnalisée que propose une marque. Une récente étude menée par Twilio montre d’ailleurs que 41% des 16-24 ans privilégient une marque qui interagit avec eux selon leurs préférences.

Alors communiquer c’est bien, mais communiquer de manière personnalisée et cohérente, c’est encore mieux !

Voici 5 conseils pour optimiser vos emails post-achat :

Recommandations de produits

Intégrez des recommandations de produits qui soient cohérentes et adaptées aux préférences d’achat de vos clients peut vous permettre de générer des ventes additionnelles.

Proposez également dans ces emails, des articles complémentaires à l’achat juste effectué (une coque pour protéger le nouveau téléphone, des draps adaptés au nouveau lit, …).

Couponing

Offrez un e-coupon de réduction à votre client en cas de retard de sa commande. C’est un excellent moyen d’améliorer la satisfaction client en transformant une expérience frustrante en une expérience satisfaisante.

C’est efficace et souvent peu coûteux pour le retailer. De plus, offrir une réduction sur une prochaine commande permet de booster le trafic de votre site ainsi que le taux de réachat.

Contenu marketing

Proposez du contenu marketing cohérent et utile dans vos emails post-achat est un excellent moyen de booster l’engagement client. Les possibilités sont nombreuses selon le secteur et le contenu de marque disponible.

Les tutoriels vidéo (montage d’un meuble, utilisation d’un appareil, conseil maquillage, lookbook…) sont toujours très utiles lorsqu’ils sont pertinents. C’est un excellent moyen de faire monter l’excitation lors de la livraison et d’éduquer les clients sur l’utilisation de leur produit.

Les photos d’inspirations (décoration, mode,…) permettent aux clients de se projeter sur l’utilisation qu’ils vont faire de l’article commandé. Ces “inspi” peuvent potentiellement les encourager à retourner sur le site pour des achats complémentaires.

Réseaux sociaux et téléchargement d’application

Utilisez les emails post-achat pour encourager vos clients à vous suivre sur les réseaux sociaux à souscrire à votre newsletter ou à télécharger votre application.

Cela vous permettra d’augmenter les points de contact avec vos clients et d’améliorer les taux de réachat.

Avis clients

Intégrez un outil NPS à chaque étape de la livraison vous permettra de collecter des avis à la fois sur l’expérience et sur le produit.

Ce sont de précieuses informations qui peuvent vous permettre de repenser votre politique de livraison et potentiellement d’améliorer vos produits.

En conclusion

Il existe de multiple manières de personnaliser vos emails post-achat, vous pouvez donc laisser libre cours à votre créativité. En revanche, lorsque l’on se lance dans cet exercice, il est important de proposer du contenu cohérent et adapté à chaque client. Si ce principe n’est pas respecté, cela peut s’avérer contre-productif.

About the Author: Charlotte Talon
Charlotte est Marketing Communications Manager chez parcelLab, elle aide les retailers français à améliorer leur expérience client post-achat. En dehors du travail, Charlotte est passionée par le sport et les voyages.