Offrez-vous un service post-achat optimal grâce à notre logiciel d’analyse de gestion des expéditions

Le logiciel d’analyse de ParcelLab vous accompagne dans l’optimisation des livraisons en examinant le processus d’expédition de votre e-commerce, du paiement à la livraison jusqu’aux retours clients. Nous vous fournirons des informations pertinentes sur comment améliorer l’expérience post-achat de vos clients. N’hésitez pas à demander une démonstration de notre logiciel dédié à l’amélioration de la gestion des expéditions e-commerce

Un logiciel de gestion des livraisons fiable pour une analyse efficace de la gestion de vos expéditions clients en un seul coup d’œil

Notre logiciel vous permettra de comprendre la qualité de vos livraisons e-commerce : de savoir où vous vous situez par rapport aux autres marques de votre secteur et finalement où vous pouvez vous améliorer. 

Commande

Nous effectuons plusieurs commandes tests sur votre boutique en ligne.

Analyse

Notre logiciel analyse votre processus d’expédition du paiement au retour.

Présentation

Nous vous présentons les résultats et répondons à toutes vos questions.

Questions fréquentes

Questions fréquemment posées au sujet du fonctionnement du logiciel d’analyse de la gestion des expéditions

À quels vendeurs ce logiciel d’analyse de livraison e-commerce convient-il ?

Notre logiciel convient à tout site e-commerce effectuant plus de 5 000 expéditions par mois.

Combien de temps faut-il pour analyser la gestion de vos livraisons ?

Selon vos processus d’expédition et de retour, il nous faudra environ deux semaines pour vous présenter les résultats.

Quels résultats l’analyse inclut-elle ?

Nous vous montrerons où vous vous situez par rapport aux autres vendeurs de votre secteur et les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer la gestion de vos expéditions.

Quels sont les aspects du processus d’expédition examinés ?

Du paiement à la communication concernant les livraisons et les retours de vos clients, nous analysons le processus d’expédition de votre site e-commerce

Demander une analyse d’expédition

Nous analysons vos expéditions du paiement au retour. Afin de vous présenter l’analyse finale, nous avons seulement besoin de vos informations de contact.

En envoyant ce formulaire, je confirme que j’accepte la collecte et le traitement de mes données personnelles par parcelLab, comme indiqué dans la Politique de confidentialité.

Le logiciel de livraison pour l’optimisation de la gestion des expéditions : une des clés du succès dans le e-commerce

Le e-commerce est aussi un métier de logisticien. Pour bien vendre en ligne, il faut être capable de mettre en place une organisation rigoureuse. La défense de marges commerciales substantielles nécessite de ne rien laisser au hasard. L’optimisation des livraisons en particulier et la gestion des expéditions en général doivent à ce titre doublement préoccuper tout site e-commerce. L’efficacité des envois est d’abord l’une des conditions sine qua non de la satisfaction client et de la diminution des retours. Les délais annoncés doivent être tenus. Et la rapidité d’acheminement ainsi que les frais d’expédition sont des critères de choix pour l’internaute. Mais si une logistique bien rodée doit être source d’amélioration du taux de conversion, il faut aussi prêter attention à son coût global qui peut impacter fortement la rentabilité d’un site de e-commerce.

Quels doivent être les points d’attention pour optimiser la gestion des expéditions ?

Une stratégie d’optimisation de livraison e-commerce est d’abord corrélée à une bonne gestion des stocks. Une information en temps réel de la disponibilité des produits doit être proposée aux clients. Il convient en outre de communiquer auprès d’eux sur la politique de livraison en matière de délai et de tarification. Il s’agit d’ailleurs d’une obligation prévue par la Loi Hamon. L’envoi sans frais est évidemment un atout pour vendre. Mais utiliser un logiciel de livraison pour veiller à ne jamais avoir de retard de livraison est une aussi une manière de soigner son e-réputation. Globalement, une bonne gestion des livraisons pour diminuer les retours dans le secteur e-commerce passe une bonne relation client construite par les étapes suivantes :

• Il faut protéger ses marchandises. L’emballage doit être choisi avec soin. Les dimensions du carton doivent être adaptées au produit expédié : ni trop grand, ni trop petit. Le bon calibrage de l’emballage est à la fois déterminant pour la satisfaction du client et pour la maîtrise des coûts d’expédition.
• L’étiquetage des colis est également primordial pour le tracking et le suivi des colis. La bonne lisibilité des étiquettes par les machines équipées de scan est importante pour l’aiguillage des marchandises.
• Il est impératif de proposer au client un suivi en ligne de la marchandise expédiée. Cette faculté doit d’ailleurs est mise en évidence lors du parcours d’achat. Tout au long du processus de livraison, le client doit ensuite être informé par mail ou SMS.

Tous ces paramètres amènent à faire le choix d’un mode de tarification. Offrir les fais de livraison aux clients un est argument de vente percutant ainsi qu’une tendance forte aujourd’hui. Mais proposer différents tarifs selon la rapidité d’expédition et l’option entre plusieurs transporteurs peut être également une bonne stratégie.
Dans tous les cas, le e-commerçant doit réduire au maximum les frais de livraison et bien choisir ses prestataires pour le transport de ses colis.

Quelles solutions de livraisons choisir pour l’optimisation de la gestion des livraisons e-commerce ?

À l’instant des grandes plateformes e-commerce, il faut être en capacité de proposer à ses clients au moins 3 modes de livraison :

• La livraison express, généralement en 24 heures
• Le retrait en point relais
• La livraison à domicile en 48 ou 72 heures

Pour être en mesure de proposer les meilleurs tarifs à ses clients, il faut faire jouer la concurrence. Il sera donc nécessaire de s’adresser à plusieurs transporteurs. Mutualiser les envois en fonction d’une zone de destination sera également source d’économie. Mieux vaut privilégier un envoi groupé de colis plutôt que plusieurs expéditions successives.

Mais la solution la plus adéquate sera d’intégrer à son site marchand un module de livraison e-commerce. Celui-ci donne en effet accès en temps réel à de nombreux transporteurs. Il permet une vision des différentes options de livraison et d’obtenir les meilleures offres tarifaires. Un logiciel de livraison e-commerce permettra de concilier à la fois la satisfaction client, de réduire les frais d’expédition et préservez la rentabilité d’un site.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions pour améliorer la gestion de vos expéditions ou vous souhaitez programmer une démonstration de notre logiciel de gestion des livraisons e-commerce ? N’hésitez pas à nous contacter.