Analyse de votre expérience client post-achat

parcelLab vous propose une analyse fine de vos processus d’expédition, du paiement à la livraison jusqu’aux retours. Des informations clés pour optimiser votre parcours client.
checklist

Connaissez-vous réellement votre parcours client ?

Notre équipe d’experts retrace et évalue pour vous votre parcours post-achat. Nous comparons vos pratiques à celles de vos concurrents et aux tendances du marché pour vous partager bonnes pratiques et pistes d’amélioration.

Déroulé de l’analyse

Commande

Nous effectuons plusieurs commandes tests sur votre boutique en ligne.

Analyse

Nous analysons votre processus d’expédition du paiement au retour.

Présentation

Nous vous présentons vos résultats à la lumière de notre benchmark du marché.

Analysez gratuitement votre parcours client !

Remplissez le formulaire suivant pour une analyse complète de votre expérience post-achat, des expéditions au retour.

En envoyant ce formulaire, je confirme que j’accepte la collecte et le traitement de mes données personnelles par parcelLab, comme indiqué dans la Politique de confidentialité.

Questions fréquentes

Toutes les réponses à vos questions !

À quels e-commerçants l’audit des expéditions convient-elle ?

L’audit convient à toute enseigne effectuant plus de 5 000 expéditions par mois.

Combien de temps faut-il pour un audit ?

Selon vos processus d’expédition et de retour, il nous faudra environ deux semaines pour vous présenter les résultats.

Quels résultats cette analyse inclut-elle ?

Nous vous montrerons où vous vous situez par rapport à d’autres acteurs et vous partagerons des pistes d’améliorations.

Quels sont les aspects examinés lors de l’analyse d’expédition ?

Du paiement à la communication, nous analysons votre processus d’expédition de bout en bout jusqu’aux retours.