11teamsports utilise la plateforme de parcelLab pour satisfaire les attentes des clients tout en personnalisant les commandes

11teamsports utilise la plateforme de parcelLab pour gérer les attentes des clients tout en personnalisant les commandes

11teamsport delivery tracking platform order custom jersey

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d'augmentation des revenus

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11teamsport delivery tracking platform order custom jersey
11teamsports est l’un des plus grands magasins de souvenirs sportifs en ligne d’Europe.

Connu pour vendre et personnaliser plus de 25 000 produits de grandes marques de sport, 11teamsports est conscient qu’il est important de s’occuper des clients après le paiement.

L’objectif était de s’assurer d’avoir une communication à chaque instant majeurs. L’entreprise s’est donc efforcée de trouver une solution qui lui permette de reprendre les communications des transporteurs tiers.

Icon branch

Secteur:
Mode/Sport

icon orders box

CA Global (2017)
USD $36.8 Million 

Icon logistics partner

Partenaires logistiques:
DHL, Hermes, DPD, Post AT, UPS, CHP,
DHL Express & Swiss Post

11teamsports est l’un des plus grands magasins de souvenirs sportifs en ligne d’Europe.

Connu pour vendre et personnaliser plus de 25 000 produits de grandes marques de sport, 11teamsports est conscient qu’il est important de s’occuper des clients après le paiement.

L’objectif était de s’assurer d’avoir une communication à chaque instant majeurs. L’entreprise s’est donc efforcée de trouver une solution qui lui permette de reprendre les communications des transporteurs tiers.

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Secteur: Mode/Sports

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CA global (2017) USD $36.8 Million 

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Partenaires logistiques: DHL, Hermes, DPD,
Post AT, UPS, CHP, DHL Express
& Swiss Post

L’OBJECTIF

Satisfaire les attentes client

De nombreux clients choisissent de personnaliser les articles qu’ils achètent chez 11teamsports. Bien sûr, ce processus prend du temps, et l’entreprise avait besoin d’un moyen de gérer cette attente.

Une simple confirmation de commande ne suffisait pas ; il fallait une solution qui permette de garder les clients informés et de les impliquer pleinement tout au long du processus. C’est pourquoi ils ont choisi parcelLab comme la meilleure solution pour leurs besoins.

Christian Schab,
Head of
E-Commerce

christian schab head of ecommerce 11teamsport

“Notre partenariat avec parcelLab nous a procuré de nombreux avantages.

Nos clients reçoivent désormais tous les messages post-achat directement de notre part, à notre image et la page de suivi des commandes sur notre site a généré un trafic très précieux.“

NOTRE SOLUTION

Des communication omnicanales et intuitives

En utilisant notre plateforme, 11teamsports a pu prendre le contrôle total de sa communication post-achat.

Leurs clients reçoivent désormais des mises à jour régulières avec des détails pertinents et personnalisés sur leur commande. 11teamsports peut également utiliser ce point de contact avec les clients comme un outil de marketing, tout le trafic étant renvoyé vers son site. Grâce à ce public à l’affût, ils peuvent proposer des offres spécifiques et augmenter leur taux de rachat.

11teamsport order tracking platform custom jersey update
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RESULTAT

Des clients satisfaits et pleinement informés

11teamsports gère et surpasse les attentes des clients grâce à sa communication proactive.

Les clients sont impressionnés par la qualité du service qu’ils fournissent, ce qui a augmenté leur taux de rachat.

Les messages envoyés par la marque sont personnalisés et pertinents, c’est pourquoi ils reçoivent un grand engagement et un fort afflux de trafic sur leur site.

Depuis l’adoption de la plateforme de parcelLab, les ventes ont augmenté de 19 %. Le panier moyen a augmenté de 8 % et le taux de rachat de 3,5 %. Des clients heureux dépensent plus, plus souvent !

Quelques chiffres

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EN SAVOIR PLUS

Tout ce que vous devez savoir sur la réduction des appels “Où est ma commande ?”

Livre blanc:
6 conseils pour réduire les WISMO

Ce livre blanc examine comment une communication proactive avec les clients tout au long de la livraison peut réduire les demandes de renseignements, notamment les appels “Où est ma commande?”.

parcelLab wismo guide
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Livre blanc:
6 conseils pour réduire les WISMO

Ce livre blanc examine comment une communication proactive avec les clients tout au long de la livraison peut réduire les demandes de renseignements, notamment les appels “Où est ma commande?”.