We bring people and brands closer together

Notre plateforme d’Operations Experience Management permet d’exploiter le potentiel de l’expérience post-achat, révolutionnant ainsi la manière dont les marques interagissent avec leurs clients.

Nous transformons vos données opérationnelles en points de contact, vous permettant ainsi d’offrir des expériences mémorables à vos clients.

Pourquoi parcelLab ?

Gestion des retours : un éternel casse-tête

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Plus de 500 marques nous font déjà confiance

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Maîtriser l’ensemble
du parcours client

Personnalisez tous les points de contact

Entretenez l’attente et l’enthousiasme lors de la livraison à chaque point de contact.

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Ne les décevez pas

Gérez les attentes grâce à une communication proactive.

Réduisez les requêtes : partagez la bonne information, au bon moment, via le bon canal.

Faites-les revenir

Redirigez les clients vers votre boutique en ligne pour créer un nouveau canal de vente peu coûteux et rentable.

Faites-en toujours plus … même sur les retours

Rendez les retours accessibles et simples. Redirigez les clients vers votre site. Augmentez vos revenus en encourageant les échanges.

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Vous avez peut-être entendu parler de nous ici…

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Etude : Les marques DTC sont-elles éco-responsables ?

Découvrez un état des lieux des pratiques écologiques des DTC lors de la phase post-achat et les opportunités d’amélioration.

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Etude : Les marques DTC sont-elles éco-responsables ?

Etude : Communication post-achat des marques DTC

Comment les marques Direct-To-Consumer gèrent-elles la communication client lors de la phase post-achat ?

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Etude : habitudes e-commerce et attentes des consommateurs français

Etude : habitudes e-commerce
et attentes des consommateurs français

En collaboration avec l’institut d’études Opinionway, nous avons interrogé 1 000 français sur leurs souhaits et attentes en matière de livraison de colis et d’expérience post-achat en novembre 2020.

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E-Commerce francais Shipping Study 2020

Etude des 100 plus grands e-commerçants

De Juin à Août, nous avons effectué des commandes tests auprès des plus grandes boutiques en ligne françaises afin d’évaluer l’expérience client proposée du paiement à la livraison jusqu’au retour. Nos résultats ici !

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Rencontre avec le “nouveau consommateur”