We bring people and brands closer together

Notre plateforme d’Operations Experience Management permet d’exploiter le potentiel de l’expérience post-achat, révolutionnant ainsi la manière dont les marques interagissent avec leurs clients.

Nous transformons vos données opérationnelles en points de contact, vous permettant ainsi d’offrir des expériences mémorables à vos clients.

Communication post-achat des marques DTC

Plus de 500 marques nous font déjà confiance

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Maîtriser l’ensemble
du parcours client

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Personnalisez tous les points de contact

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Entretenez l’attente et l’enthousiasme lors de la livraison à chaque point de contact.

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Ne les décevez pas

Gérez les attentes grâce à une communication proactive.

Réduisez les requêtes : partagez la bonne information, au bon moment, via le bon canal.

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Faites-les revenir

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Redirigez les clients vers votre boutique en ligne pour créer un nouveau canal de vente peu coûteux et rentable.

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Faites-en toujours plus … même sur les retours

Rendez les retours accessibles et simples. Redirigez les clients vers votre site. Augmentez vos revenus en encourageant les échanges.

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Vous avez peut-être entendu parler de nous ici…

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Financial Times
Etude : Les marques DTC sont-elles éco-responsables ?
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Découvrez un état des lieux des pratiques écologiques des DTC lors de la phase post-achat et les opportunités d’amélioration.
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Etude : Communication post-achat des marques DTC
Comment les marques Direct-To-Consumer gèrent-elles la communication client lors de la phase post-achat ?
Etude : habitudes e-commerce et attentes des consommateurs français
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Etude : habitudes e-commerce
et attentes des consommateurs français
En collaboration avec l’institut d’études Opinionway, nous avons interrogé 1 000 français sur leurs souhaits et attentes en matière de livraison de colis et d’expérience post-achat en novembre 2020.
E-Commerce francais Shipping Study 2020
Operations Experience, Study 2021
Etude des 100 plus grands e-commerçants
De Juin à Août, nous avons effectué des commandes tests auprès des plus grandes boutiques en ligne françaises afin d’évaluer l’expérience client proposée du paiement à la livraison jusqu’au retour. Nos résultats ici !
Rencontre avec le “nouveau consommateur”
Vente de fin d’année 2020
Rencontre avec le “nouveau consommateur”
Votre marque est-elle prête pour ces ventes de fin d’annee
qui s’annoncent plus que jamais numériques et les plus
exigeantes?
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