We bring people and brands closer together

Notre plateforme d’Operations Experience Management permet d’exploiter le potentiel de l’expérience post-achat, révolutionnant ainsi la manière dont les marques interagissent avec leurs clients.

Nous transformons vos données opérationnelles en points de contact, vous permettant ainsi d’offrir des expériences mémorables à vos clients.

Pourquoi parcelLab ?

Communication post-achat des marques DTC

Recevoir l'étude

Plus de 500 marques nous font déjà confiance

icon of our trusted companies and clients puma lidl nespresso weber farfetch ikea

Maîtriser l’ensemble
du parcours client

Personnalisez tous les points de contact

Entretenez l’attente et l’enthousiasme lors de la livraison à chaque point de contact.

ikea delivery update tracking platform with google maps

Ne les décevez pas

Gérez les attentes grâce à une communication proactive.

Réduisez les requêtes : partagez la bonne information, au bon moment, via le bon canal.

Faites-les revenir

Redirigez les clients vers votre boutique en ligne pour créer un nouveau canal de vente peu coûteux et rentable.

Faites-en toujours plus … même sur les retours

Rendez les retours accessibles et simples. Redirigez les clients vers votre site. Augmentez vos revenus en encourageant les échanges.

En savoir plus sur notre plateforme (Anglais)

Vous souhaitez une demo
de notre plateforme ?

Demandez une demo

Vous souhaitez une demo
de notre plateforme ?

Demandez une demo

Vous avez peut-être entendu parler de nous ici…

icon press handelsbaltt les echos retailweek the times nbc trb

Etude : Les marques DTC sont-elles éco-responsables ?

Découvrez un état des lieux des pratiques écologiques des DTC lors de la phase post-achat et les opportunités d’amélioration.

télécharger ici

Etude : Les marques DTC sont-elles éco-responsables ?

Etude : Communication post-achat des marques DTC

Comment les marques Direct-To-Consumer gèrent-elles la communication client lors de la phase post-achat ?

télécharger ici

Etude : habitudes e-commerce et attentes des consommateurs français

Etude : habitudes e-commerce
et attentes des consommateurs français

En collaboration avec l’institut d’études Opinionway, nous avons interrogé 1 000 français sur leurs souhaits et attentes en matière de livraison de colis et d’expérience post-achat en novembre 2020.

télécharger ici

E-Commerce francais Shipping Study 2020

Etude des 100 plus grands e-commerçants

De Juin à Août, nous avons effectué des commandes tests auprès des plus grandes boutiques en ligne françaises afin d’évaluer l’expérience client proposée du paiement à la livraison jusqu’au retour. Nos résultats ici !

télécharger ici

Rencontre avec le “nouveau consommateur”