MediaMarktSaturn Customer Success Story

Aumento de ventas e interacción con los clientes en MediaMarktSaturn

3.53 mil. Puntos adicionales de contacto
con el cliente
71% aumento de la tasa de apertura
de emails

La mayor cadena de tiendas de electrónica de consumo de Europa

El Grupo MediaMarktSaturn es el principal retailer europeo de productos electrónicos de consumo y productos relacionados. La empresa incluye las marcas MediaMarkt y Saturn, que en conjunto cuentan con una red de aproximadamente 1.000 tiendas. Además, ambas marcas tienen tienda online.

Rama:
Electrónica

Pedidos/ mes:
seis dígitos

Socios logísticos:
DHL, Hermes facility service, DHL goods shipment

El desafío

Mayor fidelización de los clientes en la fase posterior a la compra

Comunicación de entrega totalmente personalizada

El día de la entrega, la empresa de electrónica informa a sus clientes en qué franja horaria llegará el mensajero de DHL. Los clientes que no están en casa en ese momento pueden seleccionar una opción de entrega diferente con un clic del ratón. Además, los clientes que no hayan recibido el paquete serán informados sobre las opciones de recogida. Unos días después de recibir el paquete, se le pedirá al cliente por correo electrónico que evalúe su experiencia.

La información correcta en el tiempo correcto

Para que el envío sea una experiencia positiva para el cliente, MediaMarkt y Saturno sólo tienen que transmitir sus datos de envío a parcelLab de acuerdo con la DSGVO. Toda la información relevante es entonces detectada automáticamente. Posteriormente, la solución proactiva de parcelLab valida los datos del envío, los combina con la información de envío del operador logístico y envía automáticamente los mensajes de envío directamente al cliente.

Marius Lückemeyer Chief Digital Officer, MediaMarktSaturn Germany
Junto a parcelLab, hemos creado un canal adicional de comunicación y marketing que es muy bien recibido por nuestros clientes. Una razón muy habitual por la que los clientes se ponen en contacto con el Call Center es para preguntar cuándo llegará el paquete. A través de la comunicación de envío proactivo que proporciona parcelLab, podemos reducir significativamente estas solicitudes.

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La solución

Las funciones de parcelLab en acción

Notificaciones de envío

Mensajes de envío totalmente automatizados con la imagen de marca MediaMarktSaturn

Página de Track & Trace

La información de envíos más importantes (incluyendo los datos históricos) a solo un click directamente en la pagina de la tienda online

Personalización

Comunicación transparente y personalizada en cada punto del recorrido de compra del cliente, desde que se hace el pedido hasta la devolución

Con la ayuda del experto en comunicación post-compra, ParcelLab, Media Markt acompaña ahora a sus clientes después de que hayan pulsado el botón de compra. ParcelLab participó en la primera ronda del Retailtech Hub, el programa de start-up y plug and play de MediaMarktSaturn

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