LIDL Customer Success Story

Mayor fidelidad de los clientes en LIDL con cestas de compra más grandes y clientes que quieren volver.

2.7 Nuevos puntos de contacto
por cliente
85% de los clientes
vuelven a la página web
0.7% Compran de nuevo
directamente
12% cestas de compra
más grandes

LIDL – Supermercado global a precios reducidos

Fundado en Alemania, LIDL es un supermercado de descuento que opera más de 10.500 tiendas en toda Europa y EE.UU

Sector:
Retail

Pedidos /mes:
Figura de siete cifras

Socio logístico:
DHL

El desafío

¿Cómo hacer que el envío sea una experiencia positiva y así aumentar la satisfacción y la lealtad de los clientes?

Excelente servicio al cliente

La entrega de un pedido online después de la compra es uno de los factores clave de una buena experiencia de compra. Los clientes no sólo esperan productos de la mejor calidad, sino también un servicio a la altura. LIDL apoya a sus clientes durante el proceso de entrega con mensajes de envío personalizados, asegurándose de que estén bien informados y contentos en cada paso del camino.

Innovación logística

ParcelLab aprovecha el potencial sin explotar de la experiencia del cliente y mejora la experiencia general de compra online. Después de la compra, los clientes reciben correos electrónicos personalizados, informándoles en tiempo real sobre el estado del pedido y la ubicación actual del paquete. Este servicio de apoyo proactivo mantiene a las marcas en contacto con sus clientes durante la entrega. De esta forma el cliente siente que el minorista está interesado en sus necesidades y por lo tanto querrá volver a comprar en el futuro. Este canal de comunicación adicional crea nuevos puntos de contacto para traer clientes satisfechos a la tienda. Esto vale la pena porque el tráfico que vuelve no se pierde para DHL, sino que se convierte y genera ingresos adicionales.

Christoph Wagner Testmanager, LIDL
Si le das importancia a la mejora continua de la experiencia de compra, muestras respeto a tus clientes. Y eso es una parte muy fundamental de nuestro negocio.

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La solución

Las funciones de parcelLab en acción

Notificaciones de envío

Mensajes de envío totalmente automatizados con la imagen de marca LIDL

Ubicación

Mensajes personalizados adaptados al idioma y a las ofertas específicas de las regiones seleccionadas

Enlaces de valoración

Propuesta proactiva para revisar la experiencia de envío después de una entrega exitosa

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