E-Commerce aus Kundensicht

Die Studie vergleicht die Operations Experience der 100 größten deutschen Online-Shops mit den Erwartungen der Kunden und identifiziert die wichtigsten Hebel zur Optimierung.

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Hintergründe zur Studie

Den Aufbau und Inhalt der Studie haben wir in drei Kapitel unterteilt.

Umfrageergebnisse & Analyse

Aufbauend auf der E-Commerce Versandstudie 2020 haben wir im Juni 2020 eine Umfrage mit mehr als 2.000 Online-Shoppern aus Deutschland durchgeführt und zu ihrem Online-Shopping-Verhalten befragt.

Wunsch & Wirklichkeit

Basierend auf der Umfrage und unserer E-Commerce Versandstudie 2020 haben wir das tatsächliche Service-Angebot mit den echten Erwartungen der Kunden verglichen.

Tipps & Empfehlungen

Auf dieser Basis und mit diesem Wissen haben wir konkrete Handlungsempfehlungen für Händler abgeleitet, damit bei ihnen kein Potenzial mehr auf der Strecke bleibt.

Informationen zur Umfrage und Studie

  Demografie der Teilnehmer

Vom 19. bis 22. Juni haben 2038 Teilnehmer insgesamt 18 Fragen in Form eines Online-Interviews beantwortet. Mit 51,4% weiblichen sowie 48,6% männlichen Teilnehmern ist das Geschlecht nahezu gleich verteilt. Die Gruppe der >55-jährigen ist mit 41,3% am stärksten vertreten.

  Für wen ist die Studie interessant?

Für alle Händler, die Ware vertreiben und versendet. Die Studie eignet sich für alle Onlinehändler und Unternehmen, die ihre Customer Experience verbessern möchten.

  Welche Phase der Customer Journey wurde untersucht?

Es wurden alle relevanten Themenbereiche rund um Checkout, Versand, Bezahlung bis hin zur Retourenabwicklung untersucht.

  Warum wollen wir eine E-Mail Adresse im Gegenzug?

Wir freuen uns über das Interesse an unserer Studie, welche wir auch sehr gerne teilen. Damit auch wir unsere Services und zukünftigen Studien weiter verbessern und relevanter gestalten zu können, bitten wir im Gegenzug um die Angabe einer geschäftlichen E-Mail-Adresse. Denken Sie an uns, falls Sie als Händler Ihre operativen Prozesse und Abläufe nach dem Checkout optimieren wollen.