Wie Kunden, Spediteure und Marken von der Optimierung der letzten Meile profitieren
Was ist die Zustellung auf der letzten Meile?
Der Begriff "letzte Meile" bezieht sich auf die letzte Phase der Lieferkette, in der die Waren von einem Distributionszentrum zu ihrem endgültigen Bestimmungsort gelangen. Die letzte Meile stellt sowohl für Marken als auch für Spediteure eine Zeit enormen Drucks dar.
Für Marken ist die Lieferung auf der letzten Meile nicht nur der teuerste Teil der Kundenreise, sondern auch ein entscheidender Faktor für die Kundenzufriedenheit. Wenn auf der letzten Meile etwas schief geht, kann dies zu verspäteten oder beschädigten Produkten führen - ein unfehlbarer Weg, um die Kundenbeziehungen zu trüben.
Das beispiellose Wachstum des E-Commerce in den letzten fünf Jahren hat die Spediteure gezwungen, sich anzupassen. Immer mehr Menschen wollen mehr Produkte geliefert bekommen, und zwar immer häufiger. Und mit der zunehmenden Globalisierung sind Schnelligkeit und Organisation für jeden Logistik- und Lieferkettenanbieter entscheidend für den Erfolg auf der letzten Meile.
Was ist die Verfolgung von Lieferungen auf der letzten Meile?
Eines der größten Probleme bei der Zustellung auf der letzten Meile ist ein Mangel an Transparenz und Kommunikation. Aufgrund der vielen Variablen, die dabei eine Rolle spielen, ist es schwierig, Erwartungen zu steuern und aktuelle Informationen zu liefern. In den letzten Jahren haben die Logistik- und Lieferkettenbranche die Technologie genutzt, um die Transparenz zu erhöhen.
Wie der Name schon sagt, ermöglicht die Verfolgung der letzten Meile einer Person, den Prozess der letzten Meile von einem anderen Ort aus zu überwachen. Intern kann ein Logistikpartner seinen Teams die Möglichkeit geben, den Fortschritt einer Lieferung anhand einer eindeutigen Auftrags-ID-Nummer zu verfolgen. Einige verwenden Statuscodes, anhand derer ihre Kollegen den Verlauf der Reise nachvollziehen können. Andere im Einzelhandel verwenden die GPS-Ortung und so weiter.
Der Begriff 'Last Mile Tracking' bezieht sich aber auch auf die Fähigkeit des Verbrauchers, den Verlauf seiner Bestellung zu verfolgen. Im Jahr 2022 erwarten die Menschen, dass sie personalisierte Echtzeit-Updates zu ihrer Bestellung erhalten. Aber das ist oft nicht der Fall. Einige Logistikpartner bieten zwar Links zur Sendungsverfolgung an, aber deren Qualität, Genauigkeit und Funktionalität lassen oft zu wünschen übrig. Infolgedessen haben die Verbraucher "Angst vor dem Kauf". Sie machen sich Sorgen, dass die Bestellung nicht rechtzeitig ankommt oder dass sie den Liefertermin verpassen usw. Es ist also klar, dass es bei der Sendungsverfolgung auf der letzten Meile noch viel zu verbessern gibt.
Wie Kunden von der Verfolgung der letzten Meile profitieren
Es ist klar, dass Kunden über ihre Bestellung informiert werden möchten. Unsere jüngsten Untersuchungen haben ergeben, dass 49 % der Kunden während des gesamten Lieferprozesses regelmäßig informiert werden möchten. Und 56 % der Kunden möchten benachrichtigt werden, wenn etwas schief läuft, z. B. eine Verzögerung. Welchen Nutzen haben Kunden also von der Nachverfolgung der Zustellung auf der letzten Meile?
1. Benutzerfreundliche Lieferverfolgung
Die Nachverfolgung von Lieferungen auf der letzten Meile macht es den Kunden leichter, Informationen über ihre Bestellung zu finden. Die Kunden wissen, wo sie hingehen und was sie tun müssen, um alle aktuellen Informationen an einem Ort zu finden. Das bedeutet, dass sich die Kunden keine Gedanken darüber machen müssen, wo sich ihre Bestellung befindet. Sie müssen nicht anrufen, um ein Update zu erhalten. Lösungen für die Zustellung auf der letzten Meile machen das Kundenerlebnis einfacher und nahtloser.
2. Live ETA
Ein Live-Tracking-Link ermöglicht es Ihnen, alle Änderungen zu verfolgen, sobald sie auftreten. Eine große Herausforderung auf der letzten Meile besteht darin, dass es so viele Faktoren gibt, die das Endergebnis beeinflussen können. Staus, gesperrte Straßen, Pannen, schlechtes Wetter, technische Ausfälle und so weiter. All diese äußeren Faktoren können den Verlauf einer Lieferung innerhalb einer Sekunde verändern. Deshalb ist es so wichtig, Live-Tracking-Funktionen anzubieten. Mit ereignisgesteuerten Nachrichten lassen sich Erwartungen steuern, so dass die Mitarbeiter auf dem Laufenden gehalten werden.
3. Kommunikation mit dem Fahrer in Echtzeit
Es ist möglich, die Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Zusteller über die Tracking-Informationen zu fördern. So kann ein Kunde im Falle einer Verzögerung mitteilen, welche alternative Zustellung er bevorzugt. Manche Menschen würden es zum Beispiel vorziehen, ihre Sendung bei einem Nachbarn abzugeben, während andere es vorziehen würden, die Bestellung an einen sicheren Ort zu bringen. Wenn Sie diese Kommunikation ermöglichen, können Sie sicher sein, dass alles im Sinne des Kunden geschieht.
Funktionen zur Verfolgung von Zustellungen auf der letzten Meile, von denen Spediteure profitieren
1. Nachweis der Lieferung
Lösungen für die letzte Meile können hilfreich sein, um nicht nur zu zeigen, wo sich ein Fahrer vor einer Lieferung befindet, sondern auch danach. Wenn jemand behauptet, dass er ein Paket nicht erhalten hat, kann der Fahrer mit Hilfe der Sendungsverfolgung zeigen, wann und wo er es abgegeben hat. Dies kann den Zusteller schützen, aber auch dabei helfen, zu verstehen, wo ein Fehler gemacht worden sein könnte.
2. Kontaktlose Lieferung
Die berührungslose Zustellung ermöglicht es, Lieferungen ohne direkten Kontakt zwischen dem Fahrer und dem Endkunden durchzuführen. Ursprünglich wurde die Idee aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen eingeführt, aber die Spediteure haben bald erkannt, dass sie zusätzliche Vorteile hat. Die kontaktlose Zustellung bedeutet, dass das Paket auch dann zugestellt werden kann, wenn eine Person nicht in der Lage ist, ihre Bestellung entgegenzunehmen. Das senkt die Kosten und steigert die Effizienz, da die Markenhersteller die Zahl der fehlgeschlagenen Zustellversuche erheblich reduzieren können.
3. Alternative Lieferanfragen
Im Falle einer Verspätung kann ein Spediteur eine ereignisgesteuerte, automatisierte Nachricht an einen Kunden senden, um ihn darüber zu informieren, dass sich etwas geändert hat. Falls erforderlich, kann der Kunde dann mitteilen, wie der Zusteller vorgehen soll. Zum Beispiel kann er einen alternativen Zustellungsort angeben - z.B. bei einem Nachbarn - oder er kann die Erlaubnis erteilen, das Paket in einer Veranda, einem Schuppen oder einer Garage abzulegen. Ohne die Nachverfolgung der Zustellung auf der letzten Meile wäre diese Kommunikation zwischen Kunde und Fahrer nicht möglich gewesen.
Unsere Operations Experience Management-Plattform macht personalisierte Kundenerlebnisse in allen betrieblichen Abläufen zu einer Priorität.
Funktionen zur Verfolgung der letzten Meile, von denen Marken profitieren
Indem sie das gesamte Kundenerlebnis selbst in die Hand nehmen, können Marken einen Kommunikations-Workflow in ihrem eigenen Look & Feel erstellen. Anstatt den Kunden generische E-Mails zu schicken, können Marken ihre Kunden mit vertrauten, personalisierten Updates beruhigen.
1. Erweiterte Markenbindung
Wenn Sie Ihre Post-Checkout-E-Mails mit Ihrem Branding versehen, schaffen Sie ein wiedererkennbares Erlebnis. Dies verlängert die Bindung Ihrer Kunden an Ihre Marke. Wenn Ihr Kunde auf der letzten Meile eine wirklich gute Erfahrung gemacht hat, möchten Sie sicherstellen, dass er sich daran erinnert, dass er bei Ihnen war! Fügen Sie subtile Markendetails wie Schriftarten, Logos und Grafiken hinzu, um sich abzuheben. Wenn sie dann überlegen, wo sie einkaufen wollen, werden sie sich eher an Ihre Marke erinnern.
2. Reduzierte Anfragen
Wenn Sie Ihre Kunden während der gesamten Customer Journey an Ihre Marke binden, ist es einfacher, sie auf dem Laufenden zu halten. Proaktive Benachrichtigungen bedeuten, dass Kunden nicht mehr anrufen müssen, um nach Informationen zu fragen. Das bedeutet, dass Marken mit einem Rückgang der Kundenanfragen rechnen können. Dies kann dazu beitragen, die Kosten für die Kundendienstteams zu senken.
3. Kommerzielles Cross- und Upselling
Wenn Sie auch nach dem Kauf mit Ihren Kunden in Verbindung bleiben, bieten sich Ihnen neue Möglichkeiten für Cross- und Upselling-Verkäufe. Sie können zum Beispiel Produktempfehlungen in Ihre operativen E-Mails einbauen. Wenn ein Kunde eine Garderobe gekauft hat, warum empfehlen Sie ihm dann nicht ein paar Kleiderbügel oder Aufbewahrungsboxen? Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kundenbindung zu verbessern und den Traffic auf Ihre Website zu erhöhen.
4. Berichte und Analysen
Die Verfolgung der letzten Meile gibt Ihnen Zugang zu einer Fülle von Daten. Sie können Trends in der Leistung erkennen und Ihre Fähigkeit zur Vorhersage von Lieferzeiten verbessern. Anhand der Daten können Sie nachvollziehen, wie die Effizienz eines Spediteurs im Vergleich zu anderen Anbietern ist. Sie können aus erster Hand sehen, ob Ihre Spediteure die vereinbarten SLAs einhalten und erkennen, in welchen Bereichen Verbesserungen erforderlich sind.
5. NPS und Feedback
Wenn Ihre Sendungsverfolgung für die letzte Meile benutzerfreundlich und personalisiert ist, hat dies einen großen Einfluss darauf, wie Ihre Kunden Sie in Erinnerung behalten. Nutzen Sie also die Gelegenheit, um ein Feedback einzuholen, wenn Sie wissen, dass Ihr Kunde zufrieden ist. Senden Sie beispielsweise einige Stunden, nachdem ein Produkt erfolgreich und pünktlich geliefert wurde, eine automatisierte, ereignisgesteuerte Nachricht an Ihren Kunden und bitten Sie ihn um ein Feedback. Es ist erwiesen, dass diese proaktive Kommunikation zu mehr Engagement führt.
Lösungen für die letzte Meile zum Vorteil aller
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Verfolgung von Lieferungen auf der letzten Meile für alle Beteiligten Vorteile hat. Insbesondere ermöglicht sie es allen Beteiligten, auf dem Laufenden zu bleiben. Die Art und Weise, wie die Informationen angezeigt werden, kann an die Bedürfnisse der Marke und des Endverbrauchers angepasst werden. Und da sich die Technologie weiterentwickelt, gehen wir davon aus, dass sich die Möglichkeiten der Sendungsverfolgung weiter verbessern werden.
Vor allem aber ermöglichen die Lösungen für die letzte Meile den Marken und Spediteuren mehr Effizienz. Sie können die Erwartungen der Kunden ohne manuelle Arbeit erfüllen. Und für die Kunden bedeutet die bessere Übersicht über den Weg ihrer Bestellung eine optimierte, sorgenfreie Erfahrung.
Entdecken Sie unsere Lösung für die letzte Meile
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Sie kennen Ihre Kunden besser als jeder andere. Deshalb arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um eine Reise nach Ihren Vorstellungen zu gestalten - und die Botschaften, die für Ihre Kunden am wichtigsten sind, so effizient wie möglich zu vermitteln. Wir beraten und unterstützen Sie dabei, die bestmögliche Erfahrung auf der letzten Meile zu bieten. Mit anderen Worten: Die Last-Mile-Lösung von parcelLab arbeitet für Sie.