Post-Purchase-Plattform für Fashion Brands
Bringen Sie Stil in Ihr Einkaufserlebnis
Services nach dem Kauf, um Kunden zu binden, Servicekosten zu senken und Retouren zu reduzieren
Vorteile für Mode-, Bekleidungs- und Schuhmarken
Halten Sie die Kunden informiert
Kreieren Sie ein unvergessliches Post-Purchase-Erlebnis, indem der Kunde im Zentrum steht.
Schaffen Sie Markentreue
Integrieren Sie soziale Netzwerke und Bewertungsplattformen in die Versandkommunikation, damit Kunden zum richtigen Zeitpunkt angesprochen werden.
Kundenservice Kosten senken
Gehen Sie von reaktiver zu proaktiver Kommunikation über und aktivieren Sie Self-Service-Optionen wie Chat für schnelle Antworten zum Versandstatus.
Auswirkungen von Retouren verringern
Retourenprozess mit flexiblen Regeln und Kummunikationstriggern anpassen, um die Anzahl der Retouren zu verringern und die Artikel schneller wieder in den Bestand aufzunehmen.
Diese weltweit führenden Fashion Brands vertrauen parcelLab ihre Post-Purchase-Experience an
365%
Zunahme der Bewertungen
13%
Zunahme des Website-Traffics
8%
Anstieg der Warenkorbgröße
Alle Features für Ihre Post-Purchase-Experience ....
Targeting
Erhöhen Sie die Wiederkaufsrate und schaffen Sie Nachfrage mit relevanten Inhalten, die auf jeden Kunden zugeschnitten sind.
Geben Sie personalisierte Einkaufsempfehlungen in der Versandkommunikation, basierend auf der Bestellhistorie des Kunden.
Segmentieren Sie Kunden anhand Daten - ob die Bestellung pünktlich ankam oder ob sie sie zurückgeschickt wurde - und passen Sie Inhalte und Kommunikationsflüsse entsprechend an.
Engagement
Versand- und Zustellungsbenachrichtigungen nutzen, um die Kundenbindung zu stärken.
Kampagnen aktualisieren, um diese on Ostern, Valentinstag, Sommer- oder Urlaubskampagnen anzupassen.
Kanalübergreifend Kunden erreichen: E-Mail, Website, Chat, soziale Netzwerke oder SMS.
A/B-Tests durchfürhren, um jede Interaktion zu perfektionieren.
Kundenservice
"Wo ist meine Bestellung oder Rücksendung"-Anrufe reduzieren, die Frust und Zeit im Kundenservice beanspruchen.
Legen Sie die Erwartungen fest, indem Sie das Lieferdatum vor dem Check-out prognostizieren.
Geben Sie personalisierte Updates, keine generischen Nachrichten.
Informieren Sie über Verzögerungen oder Probleme durch proaktive Kommunikation.
Bieten Sie Self-Service-Support, indem Sie Chatbots mit Versandupdates anreichern.
Geben Sie den Kundendienstmitarbeitern alle Bestell- & Versandupdates in einer einzigen Ansicht, um schnell auf Anfragen reagieren zu können.
Retouren
Retouren schmälern den Umsatz. Mit parcelLab können Sie die Retourenquote senken und die Artikel schneller wieder in den Bestand aufnehmen.
Akzeptieren Sie keine Retouren über der Gewährleistungsfrist, durch deaktivieren des Labels.
Bieten Sie Umtausch, Geschenkkarten oder Gutschriften an, um dem Kunden Optionen für Wiederkäufe zu bieten.
Kundenbindung für treue Bestandskunden, wie z. B. längere Rückgabefristen oder kostenlosen Versand.
Nutzen Sie Daten der Retoure, um Ihren Shop zu optimieren, indem Sie Details wie Größenangaben oder Artikelbeschreibungen anpassen, um die Wahrscheinlichkeit von Retouren zu verringern.
Die Partnerschaft mit parcelLab ermöglicht es uns, unser bereits branchenführendes digitales Angebot weiter zu verfeinern und unseren Kunden das innovativste Online-Einkaufserlebnis zu bieten.
