Versandbenachrichtigungen, die Ihr Erlebnis nach dem Kauf verbessern
Welche Nachrichten wollen Ihre Kunden von Ihnen hören? Wann wollen sie auf dem Laufenden gehalten werden, und wie? Welchen Nutzen hat die proaktive Kommunikation mit Ihren Kunden aus kommerzieller Sicht? Da sich der Trend zum Online-Shopping weltweit fortsetzt, sind dies die wichtigsten Überlegungen, auf die Marken Antworten brauchen. Lassen Sie uns einen Blick auf die Versandbenachrichtigungen werfen, die Ihr Kundenerlebnis verbessern werden.
Der Versand ist einer der emotionalsten Teile der Customer Journey. Bei vielen Marken besteht jedoch während der operativen Prozesse, wie Versand, Lieferung und Rücksendung, keine Verbindung zum Kunden. Tatsächlich verlassen sich viele Einzelhändler nach dem Checkout auf Dritte, z. B. Spediteure, um Versandbenachrichtigungen zu versenden. Aber die Marke hat oft wenig Transparenz über die Quantität, Qualität und Genauigkeit der gesendeten Nachrichten.
Vor diesem Hintergrund streben mehr Marken denn je danach, ihre End-to-End-Kundenkommunikation im Jahr 2022 zurückzuerobern. Doch was sind die Schlüsselbotschaften, die im Kommunikationsworkflow jeder Marke erscheinen sollten?
Was ist ein Lieferavis?
Eine Versandbenachrichtigung, auch Versandbenachrichtigung oder Lieferbenachrichtigung genannt, ist eine Nachricht, die an einen Kunden gesendet wird und eine Aktualisierung der Bestellung enthält. Je nach Marke und Art des Produkts, das geliefert wird, können Versandbenachrichtigungen variieren. Gängige Beispiele für Versandbenachrichtigungen sind jedoch eine Versandnachricht, eine Lieferungsaktualisierung, eine Benachrichtigung über eine fehlgeschlagene Lieferung und so weiter.
Eine Versandbenachrichtigung kann über eine Vielzahl von Kanälen verschickt werden, z. B. per E-Mail, SMS oder über ein Chatbot-Messaging-Tool. Einige Marken entscheiden sich für einen Omnichannel-Ansatz für Versandbenachrichtigungen, während andere eine Bestellstatusseite bereitstellen, die automatisch eine Benachrichtigung auslöst, wenn ein neues Update verfügbar ist.
Was ist eine Zustellungsmitteilung?
Was ist der Unterschied zwischen einem Lieferavis und einem Versandavis? Die beiden Begriffe werden oft synonym verwendet. Die beiden Begriffe werden jedoch oft unterschieden, da ein Lieferavis eine Aktualisierung aller operativen Vorgänge zwischen dem Verlassen des Lagers und dem Zeitpunkt der Lieferung darstellt.
Nachdem ein Auftrag jedoch ausgeliefert wurde, würde jede Aktualisierung als Lieferavis bezeichnet werden. Viele Menschen verwenden die Begriffe jedoch flexibel, um sich auf jede Art von Nachricht nach der Kaufabwicklung zu beziehen, machen Sie sich also keine allzu großen Sorgen.
Welche Versandbenachrichtigungen möchten Ihre Kunden erhalten?
Unsere jüngsten Untersuchungen haben ergeben, dass 90 % der Verbraucher wollen, dass Marken sie während der Lieferung informieren. 56 % von ihnen wünschen sich im Falle einer Verzögerung sofortige Informationen. Und, was besonders wichtig ist, 31 % der Kunden möchten nicht die Website des Versandunternehmens nutzen, um Informationen zur Bestellung zu finden. Von den von uns befragten Personen gaben 26 % an, dass sie wünschen, dass Marken ihnen Anleitungen zu ihrem Kauf schicken.
Außerdem wünschen sich 20 % der Verbraucher Informationen über Recycling- oder Nachhaltigkeitsprogramme. Dazu könnten Informationen über die Wiederverwertung von Verpackungen oder die ethische Entsorgung des Produkts nach dem Gebrauch gehören. Außerdem wünschen sich 23 % Produktempfehlungen, die sich auf ihren letzten Kauf beziehen. Wenn Sie z. B. kürzlich einen Laptop gekauft haben, legen Sie vielleicht Wert auf empfohlene Produkte wie eine Schutzhülle oder eine kompatible Maus.
Aber die Kunden wollen nicht, dass der Kontakt mit der Lieferung endet. 87 % der Befragten gaben an, dass sie es begrüßen würden, wenn eine Marke während des Rückgabeprozesses proaktiv mit ihnen kommunizieren würde. So wünschen 35 % eine Benachrichtigung, wenn die Rücksendung an den Einzelhändler zurückgeht, und weitere 32 % möchten regelmäßig darüber informiert werden, wo sich die Rücksendung im Laufe des Prozesses befindet.
Es ist klar, dass sich ein gemeinsames Thema herauskristallisiert: Die Menschen wollen personalisierte Nachrichten. Sie wollen in Echtzeit über den Status ihrer Bestellung informiert werden, und zwar mit maßgeschneiderten ergänzenden Inhalten. Auch wenn jeder Einzelne unterschiedliche Präferenzen bei den Kommunikationskanälen hat, möchten die Menschen proaktiv informiert werden und nicht erst auf der Website eines Anbieters nach Informationen suchen müssen. Damit haben Sie eine gute Grundlage für die Gestaltung eines Kommunikationsworkflows für Ihre Kunden.
Wie Versandbenachrichtigungen Ihrem Unternehmen helfen
Untersuchungen haben gezeigt, dass Marken, die die Kontrolle über die Kommunikation nach der Kaufabwicklung zurückgewinnen, die Früchte ernten. Die proaktive Kommunikation führt zu einem Rückgang der teuren, zeitaufwändigen Anfragen. Und die neuen Berührungspunkte während der gesamten Reise halten die Kunden länger bei der Stange.
Infolgedessen kann das Versenden von Versandbenachrichtigungen zu einem erheblichen Anstieg der wiederkehrenden Besucher und der Wiederholungskäufe führen. Die Kunden sind zufriedener mit dem Erlebnis, das sie erhalten. Infolgedessen steigt der Customer Lifetime Value.
Unsere Lösung hilft Ihnen, Ihre Zustellungsbenachrichtigungen zu kontrollieren
Wir von parcelLab glauben, dass jeder Schritt der Reise wichtig ist. Deshalb helfen wir Marken, länger mit ihren Kunden verbunden zu bleiben. Wir arbeiten mit Marken zusammen, um herausragende Post-Sales-Erlebnisse zu schaffen, die auf ihre Zielgruppe zugeschnitten sind. Unsere Operations Experience Management-Plattform ermöglicht es Marken, personalisierte Berührungspunkte zu liefern, die Aufmerksamkeit erregen und Loyalität wecken, und zwar in ihrem eigenen Ökosystem.
Jeden Tag überwacht unser Team mehr als drei Millionen Sendungen und versendet aktiv rund sieben Millionen proaktive, personalisierte und ereignisgesteuerte E-Mails in der ganzen Welt.
Wir sind Partner von Hunderten von Spediteuren weltweit, darunter DHL, FedEx und DPD. Dadurch haben wir Zugang zu den neuesten Daten, die wir in personalisierte, markenbezogene Erlebnisse umwandeln. Für Marken bedeutet das, dass sie mehr Möglichkeiten haben, dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Und für die Menschen, die bei ihnen einkaufen, bedeutet es, dass wir alltägliche Geschäftsvorgänge in Momente der Freude verwandeln.