Returns Experience

 

Eine maßgeschneiderte Customer Returns Journey
über eine maßgeschneiderte Retourenmanagement-Plattform

Jetzt starten
Vielseitiges Retouren-Erlebnis
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H&M Returns Portal
 

Retouren, als wäre es 2023

 

Unsere branchenführende Technologie wird jetzt auch auf Retouren angewendet!

Wir haben Erfahrung mit mehr als 550 Marken und bringen Kundenerfahrungen und betriebliche Prozesse zusammen, die mit Daten angereichert sind, um ein durchgängiges Retourenerlebnis zu ermöglichen.

  • Vollständiges Whitelabeling in Ihrem Ökosystem
  • Unbegrenzte Flexibilität für Benutzerströme
  • Weltweite Verfügbarkeit
  • Integration von Anbietern & Rückgabe in der Filiale
  • Papierlos mit digitalen Rücksendeetiketten
  • Live in 4 Wochen

Schaffen Sie ein konsistentes und nahtloses Kundenerlebnis während des gesamten Retourenprozesses, indem Sie Ihre Lager, Speditionen, Zahlungssysteme und proaktive Kundenkommunikation miteinander verbinden.

 

GLÜCKLICHE KUNDEN

 

Was Kunden an unserer Returns Experience schätzen...

 

Einen einfachen und klaren Ablauf

Kunden können deine Rückgabeseite direkt in deinem Online-Handel finden oder direkt in der Kommunikation nach dem Kauf, um eine einfache und schnelle Online-Rückgabe zu ermöglichen. Ganz gleich, ob du in deinem E-Commerce-Shop, auf einem Marktplatz oder über Abo-Boxen einkaufst, deine Kunden werden in die Lage versetzt, die Rückgabe ohne Hilfe einzuleiten.

 

Flexible Retouren-Optionen

Mit unserer Retourenplattform kannst du deinen Kunden die Flexibilität geben, zwischen Umtausch- oder Rückerstattungsoptionen zu wählen oder den bequemsten Versand-, Abhol- oder Rückgabeort im Laden zu wählen. Gehe noch einen Schritt weiter und füge Karten, Ladenöffnungszeiten und sogar das Wetter zu den Rückgabebestätigungen hinzu, um die Rückgabe vor Ort noch bequemer zu machen.

 

Eine bessere Experience

Beseitige die Angst vor Rücksendungen mit personalisierten, gebrandeten Rückgabeerinnerungen, Verspätungswarnungen, Zustellungserfolgs- und Erstattungsbenachrichtigungen, die per E-Mail, SMS und Chatbot gesendet werden. Die proaktive Kommunikation wird durch Updates des Transportunternehmens und Integrationen mit deinen operativen Systemen ausgelöst, um die Kunden über die Genehmigung von Reklamationen, Reparatur-, Umtausch- oder Erstattungsprozesse und die Paketverfolgung während des Fluges auf dem Laufenden zu halten. Du musst dich nicht mehr an den Support wenden oder deine Banking-Apps aktualisieren, während du auf die Zahlungsabwicklung wartest.

 

Kein Label = Glücklicher Planet

Zeige deinen Kunden, dass du dich für eine nachhaltigere Rückgabe einsetzt. Werde mit uns papierlos! Verschicke keine Versandetiketten und RMA-Zettel mehr in jedem Karton. Verwende QR- oder Barcodes, damit du die Ware ohne Karton und ohne Etikett im Laden abgeben kannst. Lass deine Kunden nur dann zu Hause drucken, wenn es nötig ist, damit wir alle ein gutes Gefühl haben, umweltfreundlich zu handeln.

 

GLÜCKLICHE BRANDS

 

Was Brands an unserer Returns Plattform schätzen...

 

Eine Integration so einfach wie 1, 2, 3

Mit vorgefertigten APIs, einfachen Integrations-Snippets für deine Website und Kommunikationsvorlagen kannst du in weniger als einem Monat online sein und Rücksendungen verwalten - ohne technische Ressourcen. Für komplexere Konfigurationen steht ein Team von Ingenieuren und Implementierungsspezialisten bereit, um parcelLab an deine Bedürfnisse anzupassen.

Kopiere unser Integrations-Snippet in deinen Shop und konfiguriere es dann in unserem Backend. Sieh dir an, wie einfach es ist! Kannst du die Integrationsmethode nicht finden, nach der du suchst? Lass es uns gemeinsam aufbauen!

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Mehr als nur Retouren

parcelLab ist so viel mehr als nur Retouren. Wir ermöglichen es Marken, mit Operations Experience Management ein wirklich durchgängiges Kundenerlebnis nach dem Verkauf zu schaffen.