Customer Centricity im E-Commerce

Kundenorientierung sollte auch vorm Onlinehandel keinen Halt machen.

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Whitepaper Customer Centricity

Customer Centricity wird im Onlinehandel immer wichtiger. Leider wissen viele Onlinehändler nicht, was genau sich dahinter verbirgt. Was müssen Händler dabei beachten und wie können sie Customer Centricity im Unternehmen umsetzen?

Service

Zum Thema Customer Centricity zählt auch, den Kunden den Service zu bieten, den sie sich wünschen.

Beratung/Information

Kunden sollten online dieselbe Betreuung erhalten, die sie auch vom stationären Handel erwarten.

Inspiration/Erlebnis

Nutzen Zusätzliche Anreize, wie Inspirationen oder Styling-Tipps schaffen Mehrwert für den Kunden.

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