E-Commerce-Retourenstudie 2021

Retouren im Online-Shop: Die größten Herausforderungen für Händler und Kunden

In dieser Studie analysieren wir das Retourenerlebnis bei 100 der größten deutschen Online-Shops. Wie auch beim Paketversand gibt es bei der Retourenabwicklung für viele Händler noch zusätzliches Potenzial, Kunden mit besonderen Services positiv zu überraschen und dauerhaft an sich zu binden.

Einige unserer Key-Findings:

%

der Top-100-Händler gewähren Retourenfristen über die gesetzlichen Vorgaben hinaus.

%

Händler bieten Rücksende-Etiketten zum Download an.

%

der Händler, die einen Zeitraum für Rücküberweisungen angeben, zahlen früher als versprochen.
E-Commerce Retouren Studie 2021 über Retourenprozesse und -services von 100 der größten Online-Shops in Deutschland
Hier anmelden und kostenlos herunterladen:

Zur Analyse:

Bereits seit drei Jahren veröffentlichen wir unsere jährliche Versandhandelsstudie, worin wir analysieren, wie kundenorientiert die 100 größten Online-Händler Deutschlands den Versandprozess ihrer Bestellungen gestalten. Die Retoure war dabei immer nur ein Punkt unter vielen. In der hier vorliegenden Sonderauswertung legen wir den Fokus ausschließlich auf diesen Bereich. Bereits bestehende Daten wurden ergänzt um weitere Analysen, für die wir zum einen in den Webshops der Top-100-Online-Shops recherchierten, zum anderen aber auch die Versanddaten unserer mehr als 500 Brands nutzten.

Und, wenn Sie schon mal da sind…

Hier gibt es noch mehr Studien:

Deutschland Versandstudie 2021

E-Commerce Versandstudie

Wie schneidet der deutsche Einzelhandel ab?

Auswirkungen von Covid-19

auf die Customer Experience im E-Commerce

parcelLab Studie E-commerce aus Kundensicht was Kunden erwarten und Online Händler bieten

E-Commerce aus Kundensicht

Wie schneiden die größten deutschen Online-Shops aus Sicht der Kunden ab.