WEBINAR AUF ABRUF

Wie Internetstores mit systematischem Operations Experience Management die Kundenzufriedenheit steigern konnte

SPEAKERS:

Martin Radauer Head of Loyalty Internetstores

Martin Radauer

Head of Loyalty, Internetstores

Angus Knights, Solutions Consultant, parcelLab

Caroline Heil

Team Lead Technical Account Manager, parcelLab

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INHALT:
In ihrer Session berichten Martin Radauer, Head of Loyalty bei Internetstores, und Caroline Heil, Team Lead Technical Account Management bei parcelLab, wie es Internetstores gelungen ist, eine kundenzentrierte Unternehmensstruktur aufzubauen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Sie berichten dabei, an welchen entscheidenden Punkten der Customer Journey sie wie Kundenfeedback einholen, welche KPIs sie messen und welche Herausforderungen ihnen bei der Prozessimplementierung begegnet sind.
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