Forschung

Wie verwalten britische Modehändler die Erfahrungen nach dem Checkout?

In dieser Studie haben wir die 100 größten britischen Modemarken im Einzelhandel untersucht, um den Standard der Kundenerfahrung zu beleuchten.

We investigated:

Checkout

Was ist der Standard für ein gutes Einkaufserlebnis? Bieten Modemarken ihren Kunden Flexibilität bei den Zahlungsmethoden, den Versandoptionen, dem Gast-Checkout oder der kostenlosen Lieferung? Wirf einen Blick darauf.

Versand

Wie kommunizieren Modehändler mit ihren Kunden während der Lieferung? Welche Botschaften senden sie, und wann hört der Kontakt auf? Lerne von den besten und schlechtesten Beispielen, die wir gefunden haben.

Retouren

Kommunizieren Einzelhändler proaktiv bei Rücksendungen? Wir haben die Retourenprozesse von Modeeinzelhändlern untersucht und dabei darauf geachtet, wie gut sie kommunizieren und wie schnell die Rücksendung erfolgt.

Von den Marken, die wir untersucht haben:

14%

senden keine Tracking-Informationen

60%

verlassen sich auf die Track & Trace Seite des Transportunternehmens

93%

beenden die Kommunikation bei der Versendung