Wie man WISMO (Where is my order) Fragen effektiv reduziert

Ein Leitfaden für Einzelhändler zur Verringerung der WISMO-Kundendienstanfragen bei Lieferungen.

In diesem Leitfaden untersuchen wir, wie eine proaktive Kommunikation während der Lieferung die Anzahl der Kundenanfragen, einschließlich der „Wo ist meine Bestellung“-Anrufe (WISMO), erheblich verringern kann.

Hier finden Sie die neuesten Forschungsergebnisse und Analysen mit Expertentipps, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

Take a look inside:

Warum ist es wichtig, Anfragen zu reduzieren?

Kundenanfragen sind teuer und zeitaufwendig. Um dieses Problem in den Griff zu bekommen, müssen Marken verstehen, was ihre Kunden dazu bringt, anzurufen. Welche Informationen übermitteln sie nicht?

Warum ruft ein Kunde an?

Ein Kunde ruft an, weil er eine Frage oder ein Anliegen hat. Mit anderen Worten: Die Marke kommuniziert nicht gut genug. Dies muss verbessert werden, um loyale Kunden zu gewinnen.