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Post-Purchase Experience bei DTC-Marken in Deutschland 2021

Wie gut ist das Kundenerlebnis nach dem Online-Kaufabschluss bei DTC-Marken in Deutschland

Post-Purchase Experience bei DTC-Marken in Deutschland 2021

Wie gut ist das Kundenerlebnis nach dem Online-Kaufabschluss bei DTC-Marken in Deutschland und wo gibt es noch Verbesserungsmöglichkeiten? Nicht nur die Post-Purchase-Kommunikation beeinflusst das Kundenerlebnis, sondern auch Faktoren wie verschiedene Zustelloptionen, das Nutzen eines Gastkontos oder kostenlose Retouren spielen eine große Rolle.

 

Key Findings

Versand Paketkosten Grafik

Bei 76% der untersuchten DTC-Marken muss ein Mindestbestellwert erreicht werden, um kostenlosen Versand nutzen zu können.

Paketverfolgung auf Laptop Grafik

53% leiten ihre Kunden zu einer Tracking-Seite eines Drittanbieters weiter, bei 29% erhält der Kunde gar keinen Link zur Nachverfolgung.

Grafik für Versandbenachrichtigungen nach dem Kauf

Mehr als die Hälfte (53%) gibt keinen voraussichtlichen Liefertermin beim Check-out an und lässt ihre Kunden im Ungewissen.

Stuart Hill

Jeder Händler, egal in welcher Branche, möchte sichergehen, dass das Kundenerlebnis auch im Post-Sales-Bereich so großartig wie möglich ist. Wenn dieses verbessert wird, erhöht das die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wiederkommen und erneut einkaufen. Wenn es Experten wie parcelLab auf dem Markt gibt, die dieses Problem mit minimalen Ressourcen lösen können, macht es Sinn, dafür eine Partnerschaft einzugehen und den Kunden einen unmittelbaren Nutzen zu bieten.

Stuart Hill FARFETCH’s SVP of Logistics
Stuart Hill
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Warum parcelLab?

Unsere Plattform bildet einen Data Hub, über den Marken ihre gesamte Kundenkommunikation in ihrer Corporate Identity aufbauen und steuern können. Mithilfe unserer Technologie können Marken all ihre Post-Sales-Prozesse in eine personalisierte, lückenlose, einheitliche Kundenerfahrung verwandeln. Die Plattform ist vollständig individualisierbar und lässt sich dadurch genau an die jeweiligen Anforderungen deiner Marke anpassen – für ein einzigartiges und herausragendes Kundenerlebnis.

Für Marken ergeben sich dadurch zusätzliche Möglichkeiten, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Mit parcelLab / Für deine Kunden werden langweilige Logistikprozesse in Glücksmomente verwandelt.

Entdecke, wie unsere Plattform deine Customer Experience verbessert.

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