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Versanderlebnisse bei den deutschen Online-Händlern im Bereich Health & Beauty

Wie schneiden deutsche Health-&-Beauty-Onlinehändler bei Versand, Lieferung und Retoure ab? Mehr dazu in unserer Analyse.

Gerade bei Medikamenten und Kosmetikprodukten sind Verbraucher oft auf eine zuverlässige und schnelle Zustellung angewiesen. Online-Händler können in Sachen Customer Experience punkten, wenn sie die Kunden während des Versandzeitraums proaktiv über den aktuellen Bearbeitungszustand auf dem Laufenden halten.

Doch wie sieht es in der Praxis aus? Wir haben Testbestellungen bei den größten deutschen Online-Shops im Bereich Health & Beauty aufgegeben und die Ergebnisse analysiert.

Key Findings:

  • Nur gut jeder zehnte (11%) Online-Händler im Bereich Health & Beauty liefert per Express
  • Mehr als jede fünfte Bestellung von Gesundheits- oder Kosmetikprodukten kam im Test unpünktlich
  • 78% der Health & Beauty-Retailer verschicken ihre Produkte in zu großen Kartons
Stuart Hill

Jeder Händler, egal in welcher Branche, möchte sichergehen, dass das Kundenerlebnis auch im Post-Sales-Bereich so großartig wie möglich ist. Wenn dieses verbessert wird, erhöht das die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wiederkommen und erneut einkaufen. Wenn es Experten wie parcelLab auf dem Markt gibt, die dieses Problem mit minimalen Ressourcen lösen können, macht es Sinn, dafür eine Partnerschaft einzugehen und den Kunden einen unmittelbaren Nutzen zu bieten.

Stuart Hill FARFETCH’s SVP of Logistics
Stuart Hill
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Warum parcelLab?

Unsere Plattform bildet einen Data Hub, über den Marken ihre gesamte Kundenkommunikation in ihrer Corporate Identity aufbauen und steuern können. Mithilfe unserer Technologie können Marken all ihre Post-Sales-Prozesse in eine personalisierte, lückenlose, einheitliche Kundenerfahrung verwandeln. Die Plattform ist vollständig individualisierbar und lässt sich dadurch genau an die jeweiligen Anforderungen deiner Marke anpassen – für ein einzigartiges und herausragendes Kundenerlebnis.

Für Marken ergeben sich dadurch zusätzliche Möglichkeiten, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Mit parcelLab / Für deine Kunden werden langweilige Logistikprozesse in Glücksmomente verwandelt.

Entdecke, wie unsere Plattform deine Customer Experience verbessert.

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