Gerade bei Medikamenten und Kosmetikprodukten sind Verbraucher oft auf eine zuverlässige und schnelle Zustellung angewiesen. Online-Händler können in Sachen Customer Experience punkten, wenn sie die Kunden während des Versandzeitraums proaktiv über den aktuellen Bearbeitungszustand auf dem Laufenden halten.
Doch wie sieht es in der Praxis aus? Wir haben Testbestellungen bei den größten deutschen Online-Shops im Bereich Health & Beauty aufgegeben und die Ergebnisse analysiert.
Key Findings:
- Nur gut jeder zehnte (11%) Online-Händler im Bereich Health & Beauty liefert per Express
- Mehr als jede fünfte Bestellung von Gesundheits- oder Kosmetikprodukten kam im Test unpünktlich
- 78% der Health & Beauty-Retailer verschicken ihre Produkte in zu großen Kartons
